O jogador da Alemanha foi acusado de violar os T & Cs de bônus jogando jogos restritos. O cassino perdeu todos os ganhos gerados com o bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu joguei no cassino. No começo eu tinha crédito bônus. No entanto, implementei isso com tanta frequência que foi convertido em créditos em dinheiro.
Depois de solicitar um pagamento de € 500 duas vezes, recebi um e-mail (todo em inglês) informando que havia violado alguma regra e que os ganhos foram excluídos.
Ainda não recebi uma resposta para várias perguntas que violei.
Dear Kristina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a captura de tela. Lamento ouvir sobre o seu problema. Com base nas informações encaminhadas, parece que você jogou jogos restritos enquanto aposta o bônus. Verifiquei os termos e condições promocionais e encontrei uma lista de jogos proibidos para jogar bônus:
https://www.crazeplay.com/bonus-terms
"Se um jogador jogar esses jogos enquanto aposta um bônus, as apostas feitas nesses jogos de slot serão subtraídas do saldo em dinheiro real do jogador (se disponível) e não contribuirão para o cumprimento das apostas do bônus pendente. Jogar dinheiro de bônus nesses jogos é proibido e pode levar a todos os ganhos dessa promoção serem confiscados. "
Se sua conta ainda estiver acessível, você poderia me encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Oi,
Muito obrigado pela sua ajuda.
Infelizmente, não posso dizer se joguei um jogo restrito, porque você não consegue se lembrar de todos esses jogos e, por exemplo, não pode jogar esses jogos em outros cassinos com bônus em dinheiro.
No entanto, neste caso, eu simplesmente gostaria de receber feedback e uma explicação do cassino. Eles simplesmente ignoram você e não respondem nada. Os 1000 euros foram removidos e eu pago 50 euros de volta à conta. Também não posso retirá-los porque não quero mais jogar neste cassino.
A conta ainda está aberta, mas nenhuma jogabilidade real é visível. Vou adicionar mais duas capturas de tela do que encontrei.
Muito obrigado 
Dear Kristina,
Muito obrigado pela sua resposta rápida. Eu verifiquei os termos e condições promocionais, e o caça-níqueis Legacy of Dead está listado entre jogos restritos para jogar bônus.
Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de jogar jogos restritos, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu jogar um jogo restrito e, como resultado, violou a regra.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso no momento. Eu recomendo a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas.
Você poderia informar se conseguiu retirar seu depósito original? Obrigado.
Dear Kristina,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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