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Craze Play Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

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Montante: 800 €

Craze Play Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 13/07/2022 | Resolvido : 17/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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Os ganhos do jogador foram anulados por violar o prazo máximo de aposta. O cassino permite que o jogador mantenha os ganhos. A jogadora confirmou que já jogou os ganhos que lhe foram devolvidos.

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Público
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há 2 anos
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Depositou 20 euros e usou um bônus, implementou-o completamente e teve muito junto. Então, ontem solicitei o pagamento de 800 euros e hoje recebi um e-mail de que havia violado os termos e condições porque havia feito apostas de 4 euros. Mas eu só fiz isso depois de ter apostado totalmente o bônus e era dinheiro real. E apenas algumas vezes. Agora os ganhos foram excluídos e meus 20 euros foram creditados na minha conta novamente. Estou ciente de que durante o bônus você só pode implementar um lance máximo. Também não apostei mais de 1-2 euros durante a fase de implementação. Mas não entenda que você não pode fazer apostas mais altas com os ganhos depois de apostar o bônus.


Como está agora?

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Público
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há 2 anos
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O que isso significa exatamente? Portanto, tenho certeza de que não violei os requisitos de apostas do bônus.

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Público
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há 2 anos
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Olá launeland85,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Craze Play Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando exatamente você terminou as apostas e quanto tempo depois seu saldo foi confiscado? Você falou com o cassino sobre esse problema e, em caso afirmativo, qual foi a resposta?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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file


Aqui você pode ver quando os ganhos foram cancelados e seus pagamentos também foram cancelados ao mesmo tempo

Editado
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Público
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há 2 anos
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Eu também tenho uma pergunta, o que teria sido agora? Você joga o bônus e o converte e então você tem um saldo de algumas centenas de euros. Então você só pode sacar uma certa quantia e o resto? Jogar ou você tem que fazer outro depósito apesar de ter crédito?

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Público
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há 2 anos
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Olá launeland85,

Caso um bônus que você usou tenha um limite máximo de ganhos, o cassino deve anular o restante do saldo e deixar você com o valor que você pode sacar.

Você pode encaminhar seu histórico completo de apostas desde o momento em que o bônus estava ativo?

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Público
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há 2 anos
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Então, eu rolei meu histórico pelo que parecem 3 horas agora, mas não consigo chegar lá quando o bônus estava ativo. Apenas quais eram minhas atribuições depois e em algum momento eu continuo sendo expulso e tenho que fazer login novamente. Também muito engraçado eu acho. Já perguntei por e-mail. Você pode me mostrar a violação de apostas excessivas? Nada veio.

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Público
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há 2 anos
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Obrigado launeland85 por todas as informações. Tentaremos obter mais informações do cassino se não houver outra maneira de fornecê-las. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 2 anos
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Olá launeland85,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Analisei os detalhes do caso e farei o meu melhor para ajudá-lo.


Gostaria de pedir aos representantes do Craze Play Casino que participem da discussão para nos ajudar a resolver o problema.


Craze Play Casino,


Poderia explicar em que altura a aposta de launeland85 ultrapassou os 4€? Foi antes ou depois que as apostas do bônus foram concluídas?

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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 2 anos
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Prezado Tomás,


Estou anexando a prova de que o jogador fez apostas de € 30 durante as apostas de bônus.

file


Cumprimentos,

Richard - CrazePlay Casino

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Público
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há 2 anos
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Então, agora eu gostaria de dar uma olhada no processo de apostas, mas não posso ir até 12.07. Rolou para assistir de perto. Tenho a certeza que só fiz apostas com 30 euros depois de cumprir o bónus. E trata-se de comprar rodadas grátis. Eles nem mesmo tiveram lucro. Além disso, estou em 12.7. Às 12h17, quase a primeira vez que um pagamento foi solicitado. Portanto, seria muito bom não apenas obter o progresso das apostas aqui como um trecho, mas talvez como um todo ou Não pode ser esclarecido agora. Se o bônus já foi implementado ou não.

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Testei brevemente o jogo no Big Bass Splash no modo livre e existem 2 possibilidades de como a aposta de 30€ poderia ter ocorrido.


  1. Quando estabeleci minha aposta para 0,30€ por rodada, havia a seguinte oferta de rodadas grátis: 10 rodadas grátis por 30€ que se reduz a 3€ por rodada.
  2. Existe a opção de definir a aposta para 30€


Na primeira opção, não consideraríamos a aposta máxima violada.


Cassino CrazePlay,


Você poderia nos fornecer um histórico de jogo mais completo da jogabilidade de launeland85 durante o período em que o bônus estava ativo? Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru para que eu possa analisá-lo. Muito apreciado!

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Público
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há 2 anos
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Prezado Tomás,


Observe que nossos Termos afirmam que as compras de bônus ou recursos contarão como uma aposta total, pois a compra/recurso acontece dentro de uma aposta feita pelo jogador

Por favor, revise o prazo atual em nossos termos e condições de bônus.


2.10. O tamanho da aposta em qualquer jogo com uma opção de "compra de bônus" ou "compra de recurso" contará como o custo total da rodada, não a aposta ou valor da rodada do jogo em que o recurso ou bônus é jogado. Por exemplo, Money Train com aposta de € 1, a compra de bônus é de 80x (€ 80), então o tamanho da aposta para esta rodada seria de € 80.


Cumprimentos,

Richard - CrazePlay Casino

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos,


Obrigado por apontar isso, Ricardo. Entendemos seu ponto de vista.


Por favor, entenda que queremos tomar uma decisão correta em relação ao caso e, portanto, precisamos ver o quadro completo da situação. Eu gostaria de pedir a você novamente para nos fornecer o histórico de jogo da jogabilidade de launeland85 durante o tempo em que o bônus estava ativo. Por favor, forneça-nos o mais rápido possível. Por favor, envie-o para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru para que eu possa analisá-lo. Muito apreciado!

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há 2 anos
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Acabei de tentar novamente, mas não consigo acessar toda a lista do histórico de apostas. Infelizmente.

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Público
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há 2 anos
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Olá Tomas,


Histórico de apostas enviado para o endereço de e-mail.


Cumprimentos,

Ricardo

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Público
Público
há 2 anos
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Se eu também pudesse enviar por e-mail o progresso, seria bom.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá launeland85,


Peço desculpa pela demora na resposta.


Está na política da nossa empresa não compartilhar documentos que o cassino fornece, espero que você entenda. Sinta-se à vontade para solicitar seu histórico de jogos do cassino, por meio do suporte.


Investigamos o histórico do jogo fornecido pelo representante do cassino e, após discussão interna, entramos em contato com o cassino e estamos aguardando sua resposta. Por favor, seja paciente.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Tomas. Obrigado por esta resposta. Sim, já pedi várias vezes ao suporte para me enviar o histórico e de acordo com o livechat, o pedido também está no sistema lá e devo ter paciência. Mas acho que isso é apenas paralisação. Infelizmente, especialmente porque ainda não consigo ver o progresso completo das apostas no meu perfil. Só posso ir até 13 de julho. Rolou, então ele não carrega mais ou eu sou desconectado.


Eu acho toda a situação muito triste

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Público
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há 2 anos
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Caro Launeland84,


Temos o prazer de informar que reconsideramos suas reivindicações e decidimos fechar um olho nas apostas feitas durante os recursos dos jogos.

Além disso, temos o prazer de lhe conceder o valor máximo de saque de € 200 em dinheiro na sua conta, que é o valor máximo de saque disponível com seu depósito e bônus.

Você é livre para sacar o valor ou tentar a sorte em seus jogos favoritos com ele.


Desejo-lhe toda a sorte e parabéns pela sua vitória.


Cumprimentos,

Ricardo


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Público
Público
há 2 anos
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Olá a todos,


Obrigado ao Craze Play Casino pela resposta, cooperação e ótimas notícias.


Caro Launeland84,


Se você deseja retirar os ganhos do bônus, informe-nos e encerraremos a reclamação depois que sua retirada for bem-sucedida. Se você deseja jogar seus ganhos, encerraremos a reclamação imediatamente.


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Público
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há 2 anos
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Oi.


Muito obrigado por termos conseguido esclarecer tudo sem qualquer aborrecimento. Muito obrigado a você Tomas e também ao cassino. Joguei fora o dinheiro e tentei a minha sorte novamente com um depósito. Muito obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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