Craze Play Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Fiz 4 pedidos de retirada de $ 2500 totalizando $ 10000 CAD. O saque estava pendente em minha conta por um dia, então recebi um e-mail dizendo:

Após análise, o seu pedido de levantamento foi recusado devido a uma violação dos nossos Termos e Condições (excedendo a aposta máxima permitida).

Nunca aposto mais de $ 4 durante minhas apostas, que é a aposta máxima permitida. Entrei em contato com eles e eles disseram que não há nada que possam fazer. Não estou recebendo meus ganhos. Por favor ajude

Caro Nathan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T & Cs de bônus ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) e descobri que o termo cassino se refere a:

„2.2. Enquanto um bônus está ativo / os requisitos de rollover ainda não foram atendidos, uma aposta máxima por mão / rodada de 4,00 € ou equivalente em outra moeda se aplica. Se você fizer apostas superiores a 4,00 € enquanto um bônus estiver ativo / os requisitos de rollover não forem atendidos, nos reservamos o direito de anular o bônus e quaisquer ganhos derivados do bônus. As ofertas do Match Bonus não são aplicáveis enquanto uma retirada pendente está sendo processada.

Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de um cassino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bônus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

No entanto, se a aplicação do software da aposta máxima permitida não for possível, cada caso é julgado individualmente, de modo que apenas os jogadores que infringiram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem não sejam pagos.

Nathan, por favor, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do bônus de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou ?? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Nathan,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.