Crazy Fortune Casino - As retiradas do jogador foram atrasadas.

Oi,

Deposito 50 euros e ganhei 1000 e 800,

Depositei sem nenhum bônus. Minha conta foi totalmente verificada.

Entrei em contato com eles algumas vezes e eles confirmaram que ganhei de forma justa e que minha retirada será processada em breve.

eles se comunicam bem, mas não pagam 🙂

retirada pendente desde 9 e 11 de dezembro

não tem certeza do que fazer a seguir?

Caro Jean,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o atraso nas retiradas. Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de saque neste cassino e qual método de pagamento você escolheu? Eu entendi corretamente que seus pagamentos ainda estão pendentes dentro da conta, sem serem processados? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

desculpe por toda a mensagem separada 😊

Não sei se o atraso está vinculado especialmente à minha conta mas confirmaram há algum tempo que será aprovado. É realmente muito lento!

Muito obrigado, Jean, por fornecer todas as informações necessárias. Não se preocupe com as mensagens separadas, está perfeitamente bem.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi petronela,

obrigado pela sua mensagem.

Estou ansioso para ouvir de Martin.

obrigado!

Olá Jean!

De agora em diante, vou tentar o meu melhor para ajudá-lo. Gostaria de pedir ao Crazy Fortune Casino para se juntar a esta conversa, lançar alguma luz sobre o caso e ajudar-nos a resolvê-lo.

Ok, isso é ótimo! Obrigada 🙂

Verifiquei os termos e condições do Crazy Fortune Casino e aqui está o que encontrei:

"4.8. Os jogadores que apostam mais de 10% do seu saldo em uma única aposta serão considerados um" jogador de risco ". Os jogadores em risco podem ter controles adicionais sobre o jogo. O Casino reserva-se o direito de cancelar os ganhos obtidos com um jogo de risco . Todas as apostas feitas com menos de 20 euros de saldo estão excluídas desta regra. "

Consideramos esta regra injusta e contra o nosso Fair Gambling Codex, porque acreditamos que os jogadores devem ser capazes de fazer apostas de qualquer valor que quiserem com seus depósitos.

No entanto, para prosseguir com esta reclamação, gostaria de pedir mais uma vez ao Crazy Fortune Casino para se juntar à discussão e fornecer-nos o histórico de jogo do jogador. Você pode fazer isso entrando em contato comigo por e-mail: 'martin.d@casino.guru'.

Oi Martin, por favor, faça isso.

minha primeira vitória e retirada foram feitas apostando 1 ou 2 euros, então peça a eles para fornecerem o histórico de apostas. Então, eu não entendo se eles cancelaram duas retiradas.

Obrigado novamente por sua ajuda!

Gostaríamos de pedir ao Crazy Fortune Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Oi Martin.

obrigado. Espero que enviem meu histórico de apostas de jogador.

Saudações,

Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.