O jogador do Canadá está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
The player from Canada is having difficulties withdrawing his winnings due to an incomplete KYC process. We ended up rejecting the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
O jogador do Canadá está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Estou aguardando a confirmação de uma retirada há cerca de 6 dias. Foram-me negados os meus saques em 4 ocasiões diferentes, de $ 600, 1300, 3200 e $ 7500. Como meus saques continuavam sendo negados, continuei jogando e ganhando. Tem sido uma luta apenas para ser verificado. a princípio, era sua identificação com foto habitual e endereço de prova que eu forneci e foi verificado. Então fez um saque por US $ 600. Negado porque tive que verificar meu número de telefone no perfil. Assim, o número é verificado e ganha um pouco mais e solicita outro saque negado, pois eu precisava de um documento mostrando o comprovante de depósito com nome, data, valor, número da conta. Não consegui obter uma declaração com todos os quatro tipos de informações, tudo em uma declaração. Portanto, neguei minha retirada. Enviei imagens por e-mail com a data e a conta do valor, mas nenhum nome foi negado novamente. Então continuo jogando e felizmente continuo vencendo. Entro em contato com o suporte novamente e agora eles querem que eu envie uma foto minha com uma carta com a data e dizendo algo como Olá, louco cassino Fox. E, por outro lado, minha identificação com foto. Então, eu consegui tirar a foto e enviá-la, pois agora tenho um saldo de cerca de US $ 8000. Aproxima-se um dia e eles respondem querendo uma imagem mais clara. Então, verifique se a letra e a imagem são tão boas quanto o ouro. Eles do que verificar a imagem selfie. Por isso, enviei mais uma solicitação de retirada para 7500. E me pergunte sobre outro endereço de e-mail vinculado ao meu navegador e é aí que estou agora
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I've been waiting for confirmation of a withdrawl for about 6 days now. I've been denied my withdrawls on 4 different occasions from $600 , 1300, 3200 and $7500. As my withdrawls kept getting denied so I kept playing and winning. It's been a struggle just to get verified. at first it was your usual picture ID and proof address which I supplied and was verified. So made a withdrawl for $600. Denied as I had to verify my phone number on profile. So number gets verified and win some more and request another withdrawl denied as I needed a document showing proof of deposit with name, date, amount, account # . I could not get a statement with all 4 types of info all on one statement So denied my withdrawl. I sent images via email with the amount date and account but no name so denied again. So I keep playing and fortunately keep winning. I contact support again and they now want me to send them a picture of myself with a letter with the date and saying something like Hi crazy Fox casino.and in my other hand my picture ID. So I manage to get the picture and I send it off,as I now have a balance of around $8000. About a day goes by and they reply wanting a more clearer picture. So I I make sure the letter and picture are as good as gold. They than verify the selfie picture. So I send in yet another withdrawl request for 7500.which is were I'm at right not they say it's being reviewed by the financial dept. And ask me about another email address linked to my browser and that's where I'm at right now
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Dear Christopher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa.
Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que eles enviam os ganhos ao legítimo proprietário e são necessárias várias etapas para concluir esse processo completo.
Como você registrou essa reclamação há 2 dias, você poderia informar se sua retirada ainda está pendente? Além disso, gostaria de saber se sua conta foi finalmente confirmada.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou publique-a como alternativa).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Please understand that the verification process is a complex one. The casino wants to make sure, that they send the winnings to the rightful owner, and several steps are required to complete this thorough process.
Since you have filed this complaint 2 days ago, could you please advise if your withdrawal is still pending? Also, I would like to know if your account has finally been verified.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ainda não foi verificado. Fui pessoalmente ao meu banco e recebi um extrato que verifica os 4 depósitos conforme solicitado. No entanto, enviei-os por e-mail. como não consigo acessar minha conta de raposa maluca, ele continua dizendo que o PIN está incorreto para o autenticador do Google. Eu recebo uma resposta deles dizendo que meus saques de US $ 7500 e US $ 2500 foram cancelados e preciso arquivar meus documentos na minha conta na qual não posso entrar. Vou enviar minha declaração e meus e-mails com o crazy fox casino fox
No still not verified. I went in person to my bank and have gotten a statement which verifies the 4 deposits as there requesting. However I sent them via email. as I cant get into my crazy fox account has it keeps saying pin incorrect for Google authenticator. I than get a reply from them saying both my withdrawls for $7500 and $2500 have been cancelled and I need to file my documents through my account in which I cant get into I ll send you my statement as well as my emails with crazy fox casino ⁰
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Muito obrigado Christopher pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Christopher for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Obrigado, agradeço tudo o que vocês fizeram. Então, um pouco de atualização, fui ao banco e eles me imprimiram em um extrato do PDA que mostra as 4 transações necessárias com todos os detalhes. Ainda não recebi resposta deles, e eu, estúpido, continuo apostando na raposa louca. Como eles continuam recusando meus saques, devolvendo os fundos à minha conta do cassino. Atualmente, ainda tenho um saque pendente a partir desta AM por US $ 7000. Só espero poder retirar esses fundos e aplicar restrições, pois sei que tenho um sério problema com o jogo. Odeie como esses cassinos jogam esses jogos sabendo exatamente o que vai acontecer.
Thanks I appreciate everything you guys have done. So just a bit of an update, I went to the bank and they printed me off a PDA Statement that's shows the 4 transactions required with all the details. I have yet to hear back from them and stupid me keeps gambling at crazy fox. As they keep declining my withdrawals putting the funds back into my casino account.I currently still have a withdrawal pending as of this AM for $7000. I just hope I can withdrawl these funds and put restrictions in place as I know I have a serious problem with gambling. Just hate how these casinos play these games knowing exactly what's going to happen.
Olá Christopher, tente não jogar fora o equilíbrio até resolvermos isso.
Gostaríamos de pedir ao Crazy Fox Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, a reclamação se tornará "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Hi Christopher, please try not to play away the balance until we solve this.
We would like to ask the Crazy Fox Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear Peter M,
Acreditamos que esta reclamação é absolutamente irrelevante, porque cancelamos apenas retiradas acima do limite diário (de acordo com nossos termos e condições). O restante dos pedidos de retirada do jogador estavam pendentes. O problema é que o jogador cancelou seus saques sozinho.
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe do Crazy Fox Casino
Dear Peter M,
We believe that this complaint is absolutely irrelevant because we cancelled only withdrawals which were over the daily limit (according to our terms and conditions). The rest of the player's withdrawal requests were pending. The problem is that the player cancelled his withdrawals by his own.
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Crazy Fox Casino Team
Obrigado Equipe Crazy Fox Casino pela resposta. Caro Christopher, se o único problema era o limite diário de retirada, encontrei os limites para você:
"O valor máximo de retirada processado para um jogador é de US $ 5.000 / EUR 5.000 / CAD 7.500 / NOK 50.000 / PLN 20.000 / NZD 7.500 / ZAR 75.000 / JPY 600.000 por dia, US $ 10.000 / EUR 10.000 / CAD 10.000 / CAD 15.000 / NOK 100.000 / PLN 40.000 / NZD 15.000 / ZAR 150.000 / JPY 1.200.000 por semana e USD 30.000 / EUR 30.000 / CAD 45.000 / NOK 300.000 / PLN 120.000 / NZD 45.000 / ZAR 450.000 / JPY 3.600.000 por mês, salvo indicação em contrário nos Termos e Condições de uma promoção específica . "
Tente retirar seus ganhos gradualmente dentro do limite diário e deixe-me saber se funcionou.
Thank you Crazy Fox Casino Team for the reply. Dear Christopher, if the only problem was the daily withdrawal limit, I found the limits for you:
"The maximum withdrawal amount processed to a player is USD 5,000 / EUR 5,000 / CAD 7,500 / NOK 50,000 / PLN 20,000 / NZD 7,500 / ZAR 75,000 / JPY 600,000 per day, USD 10,000 / EUR 10,000 / CAD 15,000 / NOK 100,000 / PLN 40,000 / NZD 15,000 / ZAR 150,000 / JPY 1,200,000 per week and USD 30,000 / EUR 30,000 / CAD 45,000 / NOK 300,000 / PLN 120,000 / NZD 45,000 / ZAR 450,000 / JPY 3,600,000 per month, unless otherwise specified in the Terms & Conditions of a specific promotion."
Try to withdraw your winnings gradually within the daily limit and let me know if it worked.
Caro Christopher,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Christopher,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
Unfortunately, we’re rejecting this complaint because the player stopped responding to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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