A verificação do jogador está travada por motivo desconhecido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá, já enviei todos os documentos, mas nada está sendo processado e meus pagamentos ainda estão pendentes
Hello, I have already sent all the documents but nothing is being processed and my payouts are still pending
Hallo ich habe bereits alle Unterlagen geschickt aber es wird nichts bearbeitet und meine Auszahlungen stehen immer noch auf pending
Olá Karine,
Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Crazy Fox Casino.
Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você iniciou o processo de verificação e quando solicitou a retirada? Seu saldo é dinheiro real ou você tem algum bônus em andamento? O cassino está respondendo a você atualmente?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Hello Karina,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Crazy Fox Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process and when did you request for the withdrawal? Is your balance real money or do you have any bonus ongoing? Is the casino currently responding to you?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Fui verificado há algumas semanas, mas há 2 dias queria pagar e o pagamento estava pendente há mais de 24 horas. Então, de repente, eles queriam um extrato bancário e comprovante de salário e cancelaram meus pagamentos. Enviei os documentos ontem à tarde e nada aconteceu desde então. Solicitei um novo pagamento porque os outros foram cancelados.
Joguei sem bônus e fui encaminhado ao meu gerente vip no chat ao vivo, mas ele continua dizendo que devo esperar
I've been verified for a few weeks, but 2 days ago I wanted to pay out and the payout was pending for over 24 hours. Then they suddenly wanted a bank statement and proof of salary and canceled my payments. I uploaded the documents yesterday afternoon and nothing has happened since. I have requested a new payout because the others have been cancelled.
I played without a bonus and I am referred to my vip manager in the live chat but he just keeps saying I should wait
Verifiziert bin ich schon seit einigen Wochen aber vor 2 Tagen wollte ich dann auszahlen und die Auszahlung war über 24 Stunden auf pending. Dann wollten die auf einmal einen Kontoauszug und Gehaltsnachweis und haben meine Auszahlungen storniert. Ich habe die Unterlagen gestern Mittag hochgeladen und seit dem passiert nichts mehr. Ich habe eine neue Auszahlung beantragt weil die anderen storniert wurden.
ich habe ohne Bonus gespielt und ich werde im Live Chat auf meinen vip manager verwiesen aber der sagt immer nur ich soll warten
Olá Karine,
É comum que o cassino solicite outros documentos para verificação. Você provavelmente poderá retirar uma vez que eles verifiquem os documentos. Certifique-se de dar pelo menos uma semana para ser processado. Enquanto isso, você pode nos informar se haverá alguma atualização sobre o caso.
Cumprimentos,
usuario
Hello Karina,
It is common that the casino request another documents for verification. You will be most likely able to withdraw once they check the documents. Be sure to give it at least a week to be processed. In the meanwhile you can let us know if there will be any update regarding the case.
Regards,
Nick
Olá Karine,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Hello Karina,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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