O jogador dos Estados Unidos aguarda uma retirada desde agosto de 2021. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Solicitei o pagamento em 27 de agosto de 2021. Disseram-me que não levaria mais de uma semana. Enviei documentos antes do pedido. Cada vez dizem que vão agilizar meu pedido para contabilidade e nada. Eu tenho que ser um paciente educado. Já entrei em contato várias vezes por e-mail e nada quando. Tente se comunicar via chat ao vivo em seu site, é sempre um tipo de negócio de sucesso ou fracasso. Se eles não estão me dispensando, estão vendendo falsas esperanças. Recentemente quase 6 meses depois; Me disseram há uma semana e meia que meu pagamento será concluído em 3 dias e não foi. O ontem eu pedi atualização, eles nem fingiram mentir. Ele me disse para enviar e-mail (o mesmo e-mail ainda sem resposta)
Não entendo . por favor me ajude
Prezado Sas64,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você já fez uma retirada bem sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?
Qual é o status atual do seu saque, por favor – está pendente ou processado?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , se houver.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Não, esta foi a minha primeira tentativa com sotaque. Eu fiz um punhado de depósitos.
Até onde eu sei, passei no KYC. Eu assumo isso porque toda vez que pergunto, me dizem que não preciso fazer mais nada.
E eu tenho um monte de screenshots posso adicioná-los. Aqui ou para onde devo enviá-los?
E obrigado por sua ajuda. eu sou novo em tudo isso. Obrigada.
Obrigado pela sua resposta, Sas64. Fica a seu critério, você pode postar tudo aqui ou encaminhar para o meu endereço de e-mail ( kristina.s@casino.guru ). Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado Sas64 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Sas64,
Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Crazy Luck Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Crazy Luck, você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi totalmente processada e quando o jogador pode esperar o pagamento?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
O que acontece se o cassino não responder?
Prezado Sas64,
Se nenhuma resposta for recebida no prazo definido, estendemos o cronômetro mais uma vez e um cassino tem uma segunda chance de comentar em um tópico. Durante esse período, tentamos entrar em contato com o cassino também de outras maneiras possíveis. Se o cassino não comentar a reclamação novamente, a reclamação será encerrada como não resolvida e a classificação do cassino será impactada de acordo em nosso site.
Após o processo padrão mencionado, a última opção é entrar em contato com a autoridade de jogo, se o cassino for regulamentado por alguma autoridade.
Gostaríamos de pedir ao Crazy Luck Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Prezado Sas64,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
meus e-mails para eles sem resposta
