O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada duas semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Mesmo presumindo que o problema havia sido resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar essa reclamação.
Então eu tentei retirar meus ganhos de rodadas grátis, ($ 50) eles me disseram que eu primeiro tinha que fazer um depósito de $ 25 para fins de verificação e então eu poderia coletar meus $ 50, bem como os $ 25. esperando pouco mais de duas semanas agora e toda vez que entro em contato com eles é a mesma coisa repetidamente .. "Vai ser em breve agora que você está na fila" "Eu encaminhei seu caso" "Obrigado por sua paciência" (como se eu tivesse uma escolha lol) "Você pode me dar um endereço Bitcoin atualizado" "Será muito em breve, eu lhe garanto"
Não tenho certeza se eles sabem a definição de logo!!!
Caro Jamielynn52388,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi sua primeira retirada neste cassino? Você concluiu a verificação KYC com sucesso, por favor?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, será minha primeira vez me retirando deles! Não tenho certeza do que significa KYC, mas todos os meus documentos necessários foram enviados e aprovados antes deste jogo em espera. Eles me disseram no momento do meu depósito que, como seria minha primeira retirada, poderia levar até 10 dias até que meus fundos refletissem na minha conta designada... Estamos agora no dia 16!
Muito obrigado, jamielynn52388, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Crazy Luck Casino nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Jamielynn52388,
eu espero que você esteja bem. Recebemos uma atualização do Crazy Luck Casino de que você já deveria ter sido pago.
Você poderia, por favor, confirmar se isso está correto e se o assunto já está resolvido?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomas
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