O jogador dos Estados Unidos vem tentando sacar mais de US$ 500 desde fevereiro de 2023, mas sem sucesso. Embora a conta tenha sido verificada, o pagamento nunca chegou e o casino cessou a comunicação. Cada tentativa de contacto resultou numa resposta pré-formatada e o casino chegou a cancelar os levantamentos duas vezes.
Fiz meu primeiro depósito neste cassino em fevereiro de 2023. Não ganhei no primeiro depósito e depositei novamente imediatamente e acabei ganhando mais de $ 500. Passei pelo processo de retirada, enviei meus formulários de verificação e esperei pacientemente. Durante esse período, verifiquei com o cassino se todas as minhas formas de verificação, identidade, endereço, etc. foram aprovadas. De acordo com e-mails e chat, minha conta foi verificada em 24 horas. Depois desse ponto, foi um desastre completo. Agora é 1º de setembro e ainda não recebi meu saque de mais de $ 500. Eles não me responderão mais no chat ao vivo depois que virem para mim Você está tentando conversar. Tenho mais de 25 e-mails que enviei sem nenhuma resposta e outros 20 e-mails com respostas e cada resposta diz exatamente a mesma coisa, palavra por palavra. Eu fiz a eles certas perguntas tentando fazê-los responder e de alguma outra forma e eles respondem com a mesma coisa que eu lhes digo que estão prestes a responder, porque eu já vi isso repetidas vezes. Em junho, depois de quatro meses, entrei para tentar entrar no chat online e percebi que tinha um saldo de $ 500 na minha conta e percebi que haviam cancelado meu saque. Achei que talvez com um valor menor isso faria com que eles enviassem meu dinheiro para mim, então joguei um pouco no cassino nos caça-níqueis e tentei perder dinheiro propositalmente e perdi mais de $ 100 e reenviei o saque novamente. Fiz check-in periodicamente sem sorte e no início de agosto cancelaram meu saque novamente. Mais uma vez decidi, já que provavelmente não receberia nenhum dinheiro, baixar ainda mais meu saldo e tentar sacar novamente. Fiz isso e reduzi meu saldo para cerca de $ 250, há duas semanas, após enviar o terceiro saque e ainda não recebi nenhum dinheiro. Os e-mails que recebi deles e as respostas aos meus dizem exatamente a mesma coisa, mais uma vez, afirmando que o meu é um incidente isolado e foi encaminhado para a equipe financeira e não se preocupe, meus fundos estão seguros e receberei meu saque em breve. Pedi-lhes várias vezes que me explicassem se é um incidente isolado e se o seu cassino online faz milhares de transações criptográficas por dia, por que alguém lá não consegue descobrir como me enviar $ 500. Eles não respondem a essa pergunta, nem sequer tentam responder a essa pergunta. Eles respondem com a mesma coisa sobre todas as coisas que acabei de mencionar anteriormente. Eu diria que o Golden Lady Casino é afiliado a este porque não tenho os mesmos problemas com eles. Ambos os meus saques começaram no mesmo dia e recebo exatamente a mesma resposta daquele cassino. Eu implorei e implorei a ambos que, por favor, devolvessem o dinheiro que depositei e eu os deixaria em paz e ficaria feliz com isso e eles nem farão isso por mim. É completamente ridículo.
Prezado Ricardo373,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a retirada atrasada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se já retirou algum ganho deste cassino com sucesso no passado? Sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado sobre o que causou esse atraso extremo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Mais uma vez obrigado pelo seu tempo. Enviei alguns e-mails para o seu endereço de e-mail explicando algumas coisas com capturas de tela. Não consegui sacar fundos desta conta com sucesso. Disseram-me que minha conta foi verificada dois dias depois de solicitar meu saque e a razão pela qual fui informado do atraso é que foi um incidente isolado e isso é tudo o que eles podem dizer. O problema foi escalado com prioridade e devo receber meus fundos em breve. Já ouvi isso 50 vezes desde fevereiro. Se você tiver mais alguma dúvida, por favor me avise. Mais uma vez, seu e-mail deve conter mais algumas informações. Obrigado
Muito obrigado, richardandre373, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Crazy Luck Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
Mais uma vez obrigado pelo seu tempo. Tenho certeza que vocês provavelmente sabem, mas Crazy Luck e Golden Lady são a mesma pessoa. Recebi e-mails de ambos os cassinos que contêm exatamente a mesma resposta, palavra por palavra. Também recebi operadores de chat ao vivo que me disseram exatamente a mesma coisa. A tal ponto que não me surpreenderia se eles tivessem o mesmo casal respondendo bate-papos em ambos os cassinos, mas usando nomes diferentes. Apenas pensei em jogar isso lá fora. Para qualquer outra pessoa que esteja lendo, se ainda não o fez, NÃO DEPOSITE em nenhum desses cassinos. Obrigado Guru por toda sua ajuda.
Olá,
Obrigado richardandre373 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Crazy Luck Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Obrigado novamente por toda a ajuda de vocês. Obviamente, este cassino não se preocupa muito com as classificações ou com fazer algo certo nesse sentido. Assumo total responsabilidade por não ler os comentários antes de depositar, mas será a última vez que farei isso. Você vive e aprende, eu acho. É uma pena que eles nem me devolvam a quantia que depositei, que é de $ 140. Isso é muito ruim. De qualquer forma, obrigado pessoal por toda a ajuda!!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
