O jogador do Reino Unido se autoexcluiu, no entanto, o cassino permitiu que ele fizesse depósitos. Infelizmente, a auto-exclusão via Gamstop não cobre os cassinos offshore, e não houve nenhuma prova de auto-exclusão feita neste cassino, portanto não pudemos oferecer ajuda.
Eu fui auto-excluído dos cassinos online por 5 anos como um jogador problemático e não deveria poder jogar. Eles me deixaram depositar £ 300 em poucos minutos, sem perguntas. Esperaria ser reembolsado por não poder jogar em primeiro lugar.
Caro Jamie,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Acreditamos que seus depósitos feitos após o envio da solicitação de autoexclusão devem ser devolvidos. Por favor, poderia enviar-me o e-mail ou mensagem em que solicitou a autoexclusão deste casino?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, juntamente com os recibos de depósito para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Jamie, obrigado por seu e-mail. Eu entendi corretamente que você está registrado e se autoexcluiu no GAMSTOP?
Você também solicitou a autoexclusão neste cassino?
Sim, está correto. E sim, eu também me excluí do casino
Jamie, verifiquei seu e-mail novamente, mas não vejo a solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino. Você seria tão gentil e forneceria também?
Isso foi feito no chat ao vivo, não tenho a mensagem. obrigado
Jamie, sinto muito, mas temo que não possamos ajudar aqui. Embora a autoexclusão do Gamstop ainda esteja ativa, entenda que ela cobre apenas os cassinos licenciados pelo UKGC e, infelizmente, você ainda poderá se registrar e jogar em cassinos offshore. Portanto, você sempre deve solicitar a autoexclusão separadamente em cada cassino em tais casos.
Para referências futuras, sempre sugiro entrar em contato com o cassino por e-mail, informando todas as informações importantes. O envio de um e-mail é a melhor forma de solicitar o encerramento da conta ou a autoexclusão, pois você tem provas válidas dessa ação. Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Se você encontrar algum tipo de prova, não hesite em entrar em contato comigo que podemos reabrir esta reclamação a qualquer momento. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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