Crazy Star Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Casino horrível, horrível! Eles fecharam minha conta arbitrariamente e bloquearam o acesso aos fundos do meu jogador (aproximadamente 1549,72 euros), apesar do fato de eu ter feito upload de todas as informações / documentos relevantes para o site deles. Por favor, evite este site como uma praga, pois é absolutamente uma farsa e eles não têm licença para operar no Reino Unido.

Caro Ross,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Eu entendi corretamente que seus ganhos foram cancelados e a conta bloqueada devido a uma falha na verificação da conta? Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos pessoais necessários para a verificação o mais rápido possível, sem demora? Você foi informado sobre o motivo exato de não verificar sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Bom Dia,

No total, fiz 1200 euros em depósitos no site deles - o sistema deles me cobrou duas vezes por um dos depósitos, então 1400 euros foram debitados da minha conta bancária! - e antes da conta ser bloqueada, meu saldo era de 1549,72 euros.

Na segunda-feira, 6 de setembro de 2021, enviei um e-mail para o Suporte ao Cliente e pedi que fechassem minha conta com efeito imediato e solicitei que quaisquer fundos retidos em minha conta fossem reembolsados em minha conta bancária. Em vez de devolver o dinheiro, Crazy Star simplesmente bloqueou o acesso à minha conta e confirmou que eu não tinha mais acesso aos fundos mantidos em minha carteira online. A única maneira de acessar fundos era restabelecer a conta - que solicitei aprox. 4 dias úteis atrás - e eles estão afirmando que 'não há prazos' para que a solicitação seja revisada.

Sempre que eu mando uma mensagem para alguém da Equipe de Atendimento ao Cliente Crazy Star, eles simplesmente reafirmam 'não há prazos para que a solicitação seja revisada' e sempre que eu afirmo que acho que eles estão sendo desonestos ou fraudulentos com seu comportamento, eles respondem "não há nada como um golpe sobre o nosso casino ".

Resumindo, eles removeram o acesso à minha carteira online - que contém mais de 1500 Euros 'com a premissa de que o pedido de desbloqueio da minha conta está sendo removido - mas eles se recusam a fornecer qualquer cronograma sobre quanto tempo isso pode levar? !

Fiz mais investigações sobre a holding (veja abaixo) e parece que TODOS os cassinos vinculados a este negócio não estão licenciados e têm inúmeras análises sobre como roubar fundos de jogadores, etc.

2.2 Os jogos de cassino disponíveis neste site são fornecidos a você pela Cerberlot Limited, uma empresa com o número de registro HE 402818, com endereço registrado em Chytron 3, Flat / Office 301, 1075, Nicosia, Chipre. Cerberlot Ltd, é licenciada e regulamentada pela Cerberlot NV (número: 150535) localizada em Kaya Alonso de Ojeda 13-a, Curaçao.

Muito obrigado, Ross, pelo esclarecimento. Existe alguma comunicação relevante e evidência de apoio que você gostaria de encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino? Ansioso por saber sobre você.

Oi petronela,

Mandei um e-mail através de uma grande quantidade de e-mails, transcrições, etc, que demonstram claramente que o Crazy Star Casino está executando uma operação de golpe / fraude.

Cumprimentos,

Ross

Muito obrigado, Ross, pelos emails encaminhados. Eu entendi corretamente que o seu problema está relacionado às apostas esportivas?

O problema não está relacionado com apostas desportivas….

O problema é que o Crazy Star Casino bloqueou o acesso à minha conta - não me dando nenhum cronograma para fazer o clock da minha conta - e os mais de 1500 euros que tenho em minha conta estão inacessíveis …….

apesar de ter entrado em contato com eles várias vezes na semana passada, eles se recusam a confirmar quando o acesso será restabelecido à conta, deixando-me com mais de 1.500 euros!

sempre que eu enviar um e-mail para um representante do Crazy Star Casino, é totalmente aparente que eles estão totalmente decididos a nunca desbloquear minha conta e roubar meu dinheiro

combinação de apostas em cassino e esportes….

os ganhos equivalem a uma pequena quantia, já que os depósitos totais foram de 1200 euros….

o site me cobrou duas vezes por um dos depósitos, então 1400 euros foram cobrados do meu banco

Obrigado, Ross, pelo esclarecimento. Uma última coisa, antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Terça-feira, 7 de setembro….

Eles pararam de responder às minhas solicitações de desbloqueio totalmente (sabendo que, como não posso mais acessar meus fundos, pois eles removeram o acesso!)

Eu realmente acho que todo o seu site é um golpe completo executado por fraudadores… ..

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.

Eu entendo perfeitamente sua frustração, Ross. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até segunda-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e esperar pelas boas novas. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Usei o recurso de bate-papo online e o representante não foi capaz de fornecer nenhum feedback adicional relacionado à minha conta ou quando ela será desbloqueada… ..

Alice 18:47

Ross, o pedido está em processo de revisão. Você será contatado por e-mail assim que a solicitação for totalmente analisada.

Este é um site fraudulento e você precisa garantir que avisará os clientes em potencial do seu site!

Alice 18:55

Ross, verifiquei para você mais uma vez e a solicitação para desbloquear sua conta foi rejeitada. Você não atendeu aos requisitos de desbloqueio.

Portanto, eles se recusam a desbloquear minha conta e, conseqüentemente, NUNCA poderei acessar os fundos que estavam em minha carteira online …….

Isso significa que 1.549,72 euros foram roubados por este site!

fez quase £ 1400 em depósitos neste site e eles roubaram CADA centavo!

Muito obrigado, Ross, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Ross!

A partir de agora, tratarei da sua reclamação e tentarei ajudá-lo com o seu problema. Gostaria de convidar representantes do Crazy Star Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.

Boa sorte com isso, Martin ... Eu daria a eles chances de 1/100 de responder a esse convite! Amigo de confiança, eles estão executando uma operação fraudulenta e quanto mais rápido forem encerrados, melhor. CADA cassino conectado a esse endereço em Chipre deve ser evitado como uma praga!

O que está acontecendo Martin ?! Já se passou mais de uma semana e nada mais da sua parte ...

Caro Ross!

Por favor, aceite minhas desculpas por não estar disponível. Uma vez que o casino não respondeu, gostaríamos de pedir ao Crazy Star Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Uma vez que não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.

Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.