O jogador da Irlanda não recebeu o cashback prometido do CresusPlay Casino desde que abriu a conta. Apesar de entrar em contato com o cassino através de diferentes canais, não houve resposta. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Casino Guru,
Estou enviando esta reclamação de acordo com os termos e condições do Cresusplay.com e depois de receber um e-mail informando que receberia o reembolso dentro do prazo estipulado que não recebi.
Só agora percebi que não recebi cashback desde o início da abertura da minha conta no Cresusplay.com
Enviei um e-mail para eles em seu site e por e-mail procurando uma resposta sem resposta.
Você pode ajudar com este assunto?
Atenciosamente,
Shandy37
Caro Shandy37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, e foi isso que encontrei ( aqui ):
Bônus de Cashback todos os dias
Cresus Play oferece bônus incríveis.
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O reembolso é feito diretamente no seu player
conta, caso seu saldo caia para zero,
seguindo seus depósitos.
* Os reembolsos serão creditados 24 horas após o seu
depósitos.
Nenhum código de bônus necessário!
Você cumpriu todas as condições? Qual foi o motivo exato pelo qual uma oferta promocional não pôde ser aplicada à sua conta? Você já tentou comunicar este problema com o casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Enquanto isso, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe dar um bônus automaticamente.
Agradecemos antecipadamente a sua resposta e esperamos poder ajudá-lo o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela,
Te enviei um e-mail conforme solicitado.
Atenciosamente,
Shandy37
Você poderia informar quando sua conta foi criada? Você teve alguma retirada bem-sucedida?
Olá Petronela,
Minha conta foi criada em 07/09/2023, foram feitos depósitos na conta.
Eles então congelaram minha conta até que o KYC fosse confirmado, e eu forneci todos os documentos relevantes para isso.
Recebi € 100 apenas para a verificação da conta KYC. Não recebi mais nada do site nem tive nenhuma retirada do site.
No total depositado no site até agora foi: €2.100. De acordo com os termos do bônus, eu deveria ter recebido € 840 de acordo com a oferta promocional de bônus de reembolso de 40%. Até agora não recebi nada do site.
Mandei e-mail pedindo resposta e nada. Enviei vários e-mails por meio do site e do endereço de e-mail ao qual eles responderam uma vez, que indicava a porcentagem e o prazo para o reembolso e ainda não recebi nada. Minha conta está em 0,00, o que afirma que deve ser para receber o reembolso.
Se você precisar de mais informações, por favor me avise.
Atenciosamente,
Shandy37
Muito obrigado, Shandy37, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Shandy37,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o CresusPlay Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino CresusPlay,
Você pode fornecer algumas informações sobre o reembolso não creditado que o jogador deveria ter recebido?
Olá Michal,
Obrigado pela ajuda neste assunto.
Posso confirmar que o cassino entrou em contato comigo desde então e entregou seu bônus de reembolso.
Posso confirmar que este caso agora pode ser marcado como resolvido. Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Shandy37
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