Crickex Casino - O problema do depósito do jogador não foi resolvido.

Fiz um depósito em 25-10-24 e forneci ao cassino todas as provas de depósitos, ou seja, CAPTURAS DE TELA DO COMPROVANTE DE PAGAMENTO UPI, EXTRATO BANCÁRIO, GRAVAÇÃO DE TELA (solicitadas por eles), mas o suporte ao cliente está continuamente dando respostas de copiar/colar de que não receberam o dinheiro. A pior parte é que seus agentes de atendimento ao cliente são tão terrivelmente mal-educados e rudes que nem leem ou ouvem exatamente o que o cliente está dizendo, eles apenas copiam/colam a mesma resposta e fecham o chat sem ler nada. Um de seus agentes falou como um criminoso, dizendo claramente "Vá reclamar com a polícia, não daremos seu dinheiro". Eles estão continuamente ignorando meus chats nas últimas 40 horas e mentindo/me enganando. Sou um cliente antigo e leal que faz depósitos regulares. Se é assim que eles se comportam com clientes antigos, só Deus sabe o quão mal eles tratam os novos clientes.

Caro spotnewventures,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

Eu já falei com o pessoal do banco e eles disseram que o dinheiro já foi transferido para a conta especificada e o extrato bancário mostrando que a transação foi bem-sucedida. Se a transação falhou, o dinheiro teria sido creditado de volta na minha conta bancária, o que não aconteceu, o que significa que o dinheiro foi com sucesso para os detalhes da conta fornecidos pelo cassino. O cassino nem está pesquisando o ID da transação fornecido por mim. Se eles não receberam o dinheiro (o que eles estão mentindo), eles também devem fornecer o extrato de sua conta mostrando que não houve tal transação. Se o cliente está mostrando a eles provas do extrato, por que eles não mostram o extrato? Se o casinoguru quiser, estou disposto a lhe dar uma captura de tela da página de transferência UPI bem-sucedida e também meu extrato bancário do meu depósito

O banco diz que o dinheiro já foi transferido do lado deles e a prova disso está presente na forma de id de transação no meu extrato bancário. Agora é responsabilidade da conta receptora fornecer prova de extrato de que eles não receberam transação com aquele id de transação específico. Mas o suporte do cassino nem mesmo lê uma única palavra que eu digo, na verdade, assim que o chat abre, ELES SIMPLESMENTE ENVIAM A MESMA RESPOSTA DE COPIAR/COLAR E FECHAM O CHAT EM 2 SEGUNDOS sem nem mesmo ler uma palavra

Entre em contato com o cassino e levante o problema. Eles estão fornecendo ABSOLUTAMENTE ZERO % de cooperação, eles simplesmente não estão me ouvindo e se comportando como criminosos, dizendo que "vá à polícia ou faça o que quiser, não creditaremos seu dinheiro".

Caro Spotnewventures,

Se a confirmação de pagamento do seu banco já tiver sido fornecida ao cassino, observe que pode levar até um mês para que eles localizem a transação faltante e a creditem na sua conta. Recomendamos manter comunicação com a equipe de suporte por e-mail do cassino; no entanto, como o depósito foi feito há apenas alguns dias, aconselhamos permitir tempo adicional para resolução, pois esses processos podem levar mais tempo.

Por favor, mantenha-nos atualizados com quaisquer desenvolvimentos e sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Apelido

Olá, o problema é que eles não respondem aos e-mails nem leem uma única palavra no chat ao vivo. Assim que abro o chat de suporte, eles enviam a mesma resposta de copiar/colar e FECHAM O CHAT IMEDIATAMENTE antes mesmo de eu escrever qualquer coisa. É por isso que estou solicitando que você pelo menos levante o problema com eles, porque se o casinoguru estiver levantando um problema, há uma chance de que eles pelo menos ouçam, tentei o máximo que pude comprar, como eu disse, eles fecham o chat assim que tento contatá-los

Por favor ajude

A atitude do cassino no chat ao vivo mostra claramente que eles não estão nem um pouco interessados em localizar a transação

Caro spotnewventures,

Se eles não estão respondendo, não significa exatamente que eles não estão investigando. Eu definitivamente recomendaria esperar um pouco mais para dar ao cassino a chance de localizar os fundos perdidos.

Enquanto isso, encaminhe a comunicação por e-mail entre você e o cassino e a confirmação de pagamento do seu banco para nikolas.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

Olá Nick

Enviei todos os documentos/provas solicitados por você para seu e-mail

Cumprimentos

Obrigado, spotnewventures, por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará auxiliando você daqui em diante.

Desejamos a você boa sorte na resolução deste assunto.

Atenciosamente,

Apelido

Olá Michal... Alguma atualização sobre minha reclamação ?????

Olá spotnewventures,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Crickex Casino para participar da conversa.

Caro Crickex Casino,

Você poderia gentilmente esclarecer se o depósito do jogador foi rejeitado ou se ele simplesmente não chegou até você? Além disso, você recebeu alguma notificação do seu provedor de pagamento sobre essa transação por acaso?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Por favor, dê pontos pretos ao cassino, eu sabia que eles não responderiam porque são um grupo de fraudadores e trapaceiros

Caro spotnewventures,

Só para dar uma atualização: embora pareça que o cassino não está respondendo, estou em contato com a equipe do cassino fora deste tópico, e eles estão muito bem cientes da situação. No entanto, o pagamento que você fez ainda não chegou à conta deles. Entendo que você enviou todas as evidências disponíveis do pagamento de sua parte, mas parece que a transação pode ter encontrado um problema entre os bancos ou instituições financeiras envolvidas. Infelizmente, não tenho nenhuma informação nova para compartilhar neste momento, pois você já foi informado dos detalhes anteriormente. Ainda estou esperando por atualizações da equipe do cassino, mas no momento eles não podem tomar nenhuma ação adicional até que os fundos sejam recebidos do lado deles.

Acho que a melhor ação seria você entrar em contato com seu banco e cancelar a transação porque, como mencionei, parece que o pagamento ficou preso em algum lugar entre os bancos ou instituições financeiras. Recebemos algumas reclamações semelhantes de jogadores indianos, então, pela nossa experiência, não é tão incomum que um pagamento às vezes possa encontrar problemas. Embora eu realmente queira ajudá-lo, não somos uma autoridade financeira e não temos absolutamente nenhuma influência em nenhuma transação entre 2 estabelecimentos. Essa situação deve ser tratada pelo seu banco. Se o seu banco não lidar com a situação de forma satisfatória, acho que você pode enviar uma reclamação para a National Payments Corporation of India ( NPCI ) aqui Registrar uma reclamação

Receio que, além disso, não há muito mais que possa ser feito. Eu entendo sua insatisfação com toda a situação, mas a equipe do cassino não pode processar nenhum crédito ou reembolso por fundos que não foram recebidos do lado deles. Espero que você entenda.

O Casino me pediu para fornecer extrato bancário/UPI como prova de transação bem-sucedida cerca de 20 vezes e eu os forneci todas as vezes que eles exigiram. Mas quando eu pedi para eles mostrarem o extrato (de uma data específica do meu depósito), eles recusaram rudemente. Se eles não quiserem me mostrar a prova de que não receberam dinheiro, eles podem pelo menos fornecer ao casinoguru o extrato mostrando que não receberam dinheiro do número de referência/prova bancária fornecida por mim, pois o casinoguru é uma entidade neutra

Cumprimentos

Olá michal

Eu encaminhei a resposta do e-mail do banco à minha reclamação, na qual o banco confirmou a transação bem-sucedida. Eu encaminhei seu e-mail do meu outro e-mail.

Caro spotnewventures,

Recebi seu e-mail. Reconheço que você forneceu todas as evidências disponíveis que pôde do pagamento de sua parte; infelizmente, ainda não houve confirmação do provedor de pagamento do cassino indicando que o depósito foi recebido com sucesso por eles.

A equipe do cassino está monitorando ativamente a situação; no entanto, neste momento, não há mais nada que possa ser feito nem da parte deles nem da nossa. O melhor curso de ação que me vem à mente é você entrar em contato com seu banco e iniciar um recall da transação. Conforme explicado anteriormente, parece que o pagamento está preso entre instituições financeiras, e somente seu banco tem autoridade para intervir e resolver isso.

Embora eu sinceramente desejasse poder ajudar mais, é crucial entender que não somos uma autoridade financeira e não temos absolutamente nenhuma jurisdição sobre transações entre bancos ou outras instituições. Este assunto deve ser tratado diretamente com seu banco. Se você achar que seu banco não consegue resolver suas preocupações satisfatoriamente, recomendo enviar uma reclamação formal à National Payments Corporation of India ( NPCI ) por meio do portal Register a Complaint .

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer, pois essa questão está completamente fora do nosso escopo de autoridade. Espero que você possa entender as limitações do nosso papel nesse assunto.

Com tudo isso dito, infelizmente, não podemos prosseguir com seu caso. Por favor, deixe-me saber se eu puder ajudar com mais alguma coisa.

Infelizmente, você está dando a mesma resposta (em nome do cassino para ser bem direto) que o cassino deu na forma de copiar/colar, ou seja, "ENTRE EM CONTATO COM SEU BANCO". É estranho que o cassino possa perder 1 mês dando respostas de copiar/colar, mas não esteja pronto para mostrar seu extrato bancário de apenas 1 dia quando eu depositei para simplesmente provar que eles não tinham o número de referência da transação bancária!!!! De qualquer forma, é fácil para o cassino enganar os clientes e ainda obter uma classificação de ÍNDICE DE SEGURANÇA MUITO ALTO no casinoguru... sem transparência, sem credibilidade, sem respeito pelas avaliações dos clientes

Caro spotnewventures,

Entendo suas preocupações quanto ao resultado de sua reclamação e entendo que ela pode não estar de acordo com suas expectativas. No entanto, gostaria de reiterar que minha resposta anterior esclareceu que esse problema está além de nossa jurisdição. É importante observar que não operamos como uma autoridade financeira e, portanto, não temos a capacidade de intervir em transações entre bancos ou outras instituições. Recomendo fortemente que você resolva esse problema diretamente com seu banco. Conforme declarado anteriormente, o depósito ainda não foi recebido com sucesso no cassino e, infelizmente, há pouco que possamos fazer nessa situação. É um tanto surpreendente que você ainda não tenha entrado em contato com seu banco para iniciar uma reversão da transação, principalmente devido à duração desse problema. Parece que o pagamento pode ter sofrido um atraso entre os bancos ou instituições financeiras envolvidas. Recebemos vários relatórios semelhantes de jogadores indianos, indicando que não é incomum que os pagamentos enfrentem desafios. Embora tenhamos feito esforços para ajudar nessas situações, os jogadores acabaram precisando entrar em contato com seus bancos e, em alguns casos, os fundos foram devolvidos com sucesso às suas contas.

Infelizmente, devido aos motivos mencionados, não podemos levar seu caso adiante. Forneci um possível curso de ação, mas a escolha de como seguir adiante é inteiramente sua.

Lamentamos não poder ajudar você mais com esse assunto. Caso você tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino