O jogador da Índia encontra problemas com um depósito feito em 25-10-24, pois o cassino alega não ter recebido os fundos, apesar do jogador fornecer comprovante de pagamento. O suporte ao cliente oferece respostas inúteis, do tipo copiar e colar, e tem sido pouco profissional e desdenhoso, levando à frustração.
Fiz um depósito em 25-10-24 e forneci ao cassino todas as provas de depósitos, ou seja, CAPTURAS DE TELA DO COMPROVANTE DE PAGAMENTO UPI, EXTRATO BANCÁRIO, GRAVAÇÃO DE TELA (solicitadas por eles), mas o suporte ao cliente está continuamente dando respostas de copiar/colar de que não receberam o dinheiro. A pior parte é que seus agentes de atendimento ao cliente são tão terrivelmente mal-educados e rudes que nem leem ou ouvem exatamente o que o cliente está dizendo, eles apenas copiam/colam a mesma resposta e fecham o chat sem ler nada. Um de seus agentes falou como um criminoso, dizendo claramente "Vá reclamar com a polícia, não daremos seu dinheiro". Eles estão continuamente ignorando meus chats nas últimas 40 horas e mentindo/me enganando. Sou um cliente antigo e leal que faz depósitos regulares. Se é assim que eles se comportam com clientes antigos, só Deus sabe o quão mal eles tratam os novos clientes.
Caro spotnewventures,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Eu já falei com o pessoal do banco e eles disseram que o dinheiro já foi transferido para a conta especificada e o extrato bancário mostrando que a transação foi bem-sucedida. Se a transação falhou, o dinheiro teria sido creditado de volta na minha conta bancária, o que não aconteceu, o que significa que o dinheiro foi com sucesso para os detalhes da conta fornecidos pelo cassino. O cassino nem está pesquisando o ID da transação fornecido por mim. Se eles não receberam o dinheiro (o que eles estão mentindo), eles também devem fornecer o extrato de sua conta mostrando que não houve tal transação. Se o cliente está mostrando a eles provas do extrato, por que eles não mostram o extrato? Se o casinoguru quiser, estou disposto a lhe dar uma captura de tela da página de transferência UPI bem-sucedida e também meu extrato bancário do meu depósito
O banco diz que o dinheiro já foi transferido do lado deles e a prova disso está presente na forma de id de transação no meu extrato bancário. Agora é responsabilidade da conta receptora fornecer prova de extrato de que eles não receberam transação com aquele id de transação específico. Mas o suporte do cassino nem mesmo lê uma única palavra que eu digo, na verdade, assim que o chat abre, ELES SIMPLESMENTE ENVIAM A MESMA RESPOSTA DE COPIAR/COLAR E FECHAM O CHAT EM 2 SEGUNDOS sem nem mesmo ler uma palavra
Entre em contato com o cassino e levante o problema. Eles estão fornecendo ABSOLUTAMENTE ZERO % de cooperação, eles simplesmente não estão me ouvindo e se comportando como criminosos, dizendo que "vá à polícia ou faça o que quiser, não creditaremos seu dinheiro".
Caro Spotnewventures,
Se a confirmação de pagamento do seu banco já tiver sido fornecida ao cassino, observe que pode levar até um mês para que eles localizem a transação faltante e a creditem na sua conta. Recomendamos manter comunicação com a equipe de suporte por e-mail do cassino; no entanto, como o depósito foi feito há apenas alguns dias, aconselhamos permitir tempo adicional para resolução, pois esses processos podem levar mais tempo.
Por favor, mantenha-nos atualizados com quaisquer desenvolvimentos e sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Apelido
Olá, o problema é que eles não respondem aos e-mails nem leem uma única palavra no chat ao vivo. Assim que abro o chat de suporte, eles enviam a mesma resposta de copiar/colar e FECHAM O CHAT IMEDIATAMENTE antes mesmo de eu escrever qualquer coisa. É por isso que estou solicitando que você pelo menos levante o problema com eles, porque se o casinoguru estiver levantando um problema, há uma chance de que eles pelo menos ouçam, tentei o máximo que pude comprar, como eu disse, eles fecham o chat assim que tento contatá-los
Por favor ajude
A atitude do cassino no chat ao vivo mostra claramente que eles não estão nem um pouco interessados em localizar a transação
Caro spotnewventures,
Se eles não estão respondendo, não significa exatamente que eles não estão investigando. Eu definitivamente recomendaria esperar um pouco mais para dar ao cassino a chance de localizar os fundos perdidos.
Enquanto isso, encaminhe a comunicação por e-mail entre você e o cassino e a confirmação de pagamento do seu banco para nikolas.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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