O jogador da Ucrânia relata problemas significativos com o cassino após fazer apostas e solicitar um saque, que foi subsequentemente cancelado. Após a solicitação de verificação e o cancelamento das apostas, a conta do jogador é bloqueada sem explicação, e o saque continua sem pagamento.
Caros editores, quero informá-los que nunca vi tamanha ilegalidade. Tudo começou com o fato de que a operadora estava tendo dias ruins. Talvez um gato preto tenha cruzado seu caminho, não sei. Mas esse não é o ponto. Meu id é 1*******.usuário b***********. Fiz cerca de 10 apostas em esportes neste site e pedi um pagamento. Antes disso, passei na verificação. Fornecerei capturas de tela. Depois de esperar cerca de 12 horas, o pagamento foi cancelado e a verificação foi necessária novamente.
Forneci os documentos. Eles me escreveram que está tudo bem. Você pode solicitar um pagamento. Fiz uma aposta e eles me escreveram em texto simples: cancele as apostas em 10 minutos, caso contrário, você será bloqueado por insultos. Eu pergunto o quê? Em resposta, nada. Eu disse que não cancelarei as apostas (com base em quê). A resposta é que não gostamos de você.))) Eu pergunto com base em quais fundamentos devo cancelar as apostas, uma cláusula nas regras. Em resposta, silêncio. O que acontece depois? Eles cancelam as apostas sem mim. Isso é completamente ultrajante. Eu ordeno um pagamento e eles imediatamente bloqueiam minha conta. O que é isso? O dinheiro não foi pago. Resolva isso. O valor do dano é de 63 euros
Caro boyard777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você solicitou um saque menor que o valor total da sua conta e depois não cancelou a solicitação como o cassino pediu?
Além disso, você fez apostas esportivas com o dinheiro restante na sua conta?
Sua conta está bloqueada no momento?
Você recebeu algum dinheiro?
Você poderia compartilhar sua comunicação completa com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
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