The player from Australia encounters issues with depositing funds into the casino, experiencing delays and lack of acknowledgment from support regarding her transactions. After resolving a previous deposit issue, she faces the same problem with a new prepaid MasterCard deposit, with support dismissing her concerns despite providing transaction evidence.
A jogadora da Austrália encontra problemas com depósitos de fundos no cassino, enfrentando atrasos e falta de reconhecimento do suporte em relação às suas transações. Após resolver um problema de depósito anterior, ela enfrenta o mesmo problema com um novo depósito pré-pago MasterCard, com o suporte ignorando suas preocupações, apesar de fornecer evidências da transação.
Então, na segunda-feira à noite, fiz um depósito. O depósito não apareceu no meu saldo, então tentei resolver por meio do suporte deles. Demorou dois dias para resolver e eles estão tentando dizer que nunca receberam os fundos do depósito. Eles foram retirados da minha conta usando um MasterCard, então, obviamente, eles devem tê-los recebido. De qualquer forma, depois de MUITAS mensagens firmes minhas, finalmente foi resolvido. Mas hoje fiz outro depósito usando um MasterCard pré-pago e a mesma coisa aconteceu. O suporte deles está agindo como se eu estivesse mentindo, apesar de eu ter enviado as capturas de tela das transações. Eles estão tentando agir como se devesse ser um problema com meu método de pagamento. Mas usei dois métodos diferentes e tive o mesmo problema. Então, obviamente, o problema é o sistema deles. Nunca tive esse problema com nenhum outro site. Agradeceria algum suporte para fazê-los parar de mexer com meu dinheiro
So on Monday night I made a deposit. The deposit didn't appear in my balance so I tried to get it sorted through their support. It took two days to get it sorted and they are trying to say that they never received the deposit funds. They were withdrawn from my account using a MasterCard though so obviously they must have received them. Anyway after a LOT of firm messages from me it was eventually sorted. But then today I've made another deposit using a prepaid MasterCard and the same thing has happened. Their support are acting as though I'm lying despite the fact I've sent the screenshots of the transactions. They're trying to act as if it must be a problem with my payment method. But I've used two different methods and had the same problem. So obviously the problem is their system. I've never had this issue with any other site ever. Would appreciate some support to get them to stop messing with my money
Caro zenithlara963,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear zenithlara963,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Dear zenithlara963,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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