Cristal Poker Casino - O jogador busca reembolso devido à falha na autoexclusão.

Olá,

como o Tritium Casino ainda não está oficialmente listado aqui, agora também estou fazendo a reclamação sobre o Cristalpoker.

Em geral, trata-se do provedor Versus Odds. Já joguei em vários casinos deste fornecedor no passado. Aos poucos, fui eu mesmo bloqueando as minhas contas de jogador nos respectivos casinos. Devido ao meu comportamento de jogo problemático, pedi então ao Versus Odds que me bloqueasse de toda a rede Versus Odds devido ao vício em jogos de azar, para que não pudesse me registrar em nenhum cassino Versus Odds existente ou novo. Conheço esse bloco de outras redes como Dama, Rabidi, Hollycorn, etc...

Eu sei que os proprietários não são obrigados a bloquear todas as plataformas ao mesmo tempo. No entanto, alguns oferecem isso.

A solicitação e confirmação deste bloqueio de rede foi feita através de um chat ao vivo de outro cassino, mas não lembro exatamente qual. (Casino Wolfy, Cassino Blacklion, ...). Não tenho nenhuma prova escrita deste bloqueio.

Agora no dia 28 de junho consegui me cadastrar no Cristalpoker Casino, depositar 20€ e jogar.

Fui acionado por um e-mail promocional, erro meu.

Depois disso continuei no Tritium Casino e depositei 255€. Também fui verificado com sucesso.

Ambos os registros não deveriam ter sido possíveis devido ao meu banimento. Em seguida, fechei permanentemente ambas as contas da minha conta de jogador.

Eu gostaria de ter reembolsado os depósitos de € 20 no Cristalpoker Casino e € 255 no Tritium Casino porque as proibições não entraram em vigor.

Os e-mails para Cristalpoker Casino e Tritium Casino foram completamente ignorados por ambos os casinos até hoje. Não recebi nenhuma resposta, absolutamente nada. Sejam os endereços de e-mail de suporte ou os endereços de e-mail do departamento financeiro.

Os banimentos do provedor não parecem funcionar muito bem, pois recebi um e-mail promocional do Cristalpoker Casino hoje, dia 3 de julho, mesmo minha conta estando bloqueada desde 28 de junho.

Prezado Marco123,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Como mencionei em resposta à sua reclamação anterior, a licença da Antillephone não exige que os seus licenciados proíbam jogadores de todos os casinos pertencentes ao mesmo proprietário. Portanto, se você não solicitou a autoexclusão do Cristal Poker Casino diretamente antes de fazer seu depósito e jogar, não poderemos ajudá-lo a recuperar os depósitos perdidos. Peço desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Também entendo que você esteja frustrado por receber muitos e-mails promocionais. No entanto, os casinos enviam frequentemente e-mails promocionais automaticamente para todos os endereços registados. Você pode cancelar a inscrição clicando no link de cancelamento no rodapé do e-mail ou pode marcar os e-mails do cassino como spam.

Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo.

Atenciosamente

Verônica

Recebi hoje uma resposta informando que o reembolso do Cristalpoker está a caminho.

O suporte do WhatsApp foi a melhor forma de contatá-los e foi muito rápido.

Também descobri que Cristalpoker e Tritium têm times diferentes. No começo pensei que todos fossem uma equipe em uma rede como essa.

O trítio ainda não respondeu.

O reembolso do Cristalpoker foi recebido hoje.

Prezado Marco123,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru