O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. Embora pareça que esse problema foi resolvido, a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho 1800 usando o método UPI e joguei. Solicitei um saque de 44.000 rúpias com opção de transferência bancária que é a única disponível para mim e eles rejeitaram meu pedido de saque 2 vezes e eu abordei o atendimento ao cliente pela 1ª vez quando foi rejeitado e eles disseram que aconteceu por engano novamente Eu solicitei em 3 de maio, no dia 4 é rejeitado novamente e eles estão dizendo que a retirada do código swift não é possível, que está disponível ao solicitar uma retirada. Isso é injusto quando você aceita pagamentos da UPI e do net banking, então por que você não está aceitando a retirada desses métodos. É nojento e o pior que já joguei.
I have 1800 using UPI method and played. Requested a withdraw of 44000 rupees with bank transfer option which is the only one available for me and they rejected my withdrawal request 2times and I have approached customer service for the 1st time when it's rejected and they said it's happened by mistake again I have requested on 3rd of May, on 4th it's rejected again and they're saying that swift code withdraw is not possible which is available when request a withdraw. This is unfair when you accept payments from UPI and net banking then why are you not accepting withdraw from those methods. It's disgusting and worst I have ever played.
Caro Ranjitanu8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que solicitar uma transferência bancária é o único obstáculo no processamento do seu saque? Este é o seu primeiro saque no cassino?
Você poderia informar se sua conta foi verificada? Você acumulou seus ganhos usando um bônus de cassino ou uma promoção?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Ranjitanu8888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that requesting a bank transfer is the single obstacle in processing your withdrawal? Is this your first withdrawal from the casino?
Could you please advise if your account has been verified? Did you accumulate your winnings using a casino bonus or a promotion?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Obrigado pela explicação,
Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar sua comunicação (transcrições de bate-papo, e-mails) para meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru ?
Thank you for the explanation,
Before we contact the casino, could you please forward your communication (chat transcripts, emails) to my email address at tomas@casino.guru?
Dear Ranjitanu8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Muito obrigado, Ranjitanu8888, recebi seus e-mails. Obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Ranjitanu8888, I received your emails. Thanks for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ranjitanu8888,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei o seu caso e apenas para que saiba que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são geridos exclusivamente pelo casino. Vários fatores como Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência, portanto, embora alguns métodos de pagamento sejam geralmente muito rápidos, às vezes pode demorar muito mais para o pagamento ser processado e isso é nem sempre nas "mãos do cassino". Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, isso não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, também pode ser descontinuado a qualquer momento.
De qualquer forma, entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor isso.
Gostaríamos de convidar o Crocoslots Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Crocoslots,
Você pode fornecer informações sobre o atraso de retirada do jogador? Que método de pagamento para saque pode ser oferecido ao jogador que tem garantia de funcionamento?
Hello Ranjitanu8888,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed and this is not always in the "casino's hands.". If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time.
Anyway, I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Crocoslots Casino to join the conversation.
Dear Crocoslots Casino,
Can you please provide information on the player's withdrawal delay? What payment method for withdrawal can be offered to the player that is guaranteed to work?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dear Ranjitanu8888,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Ranjitanu8888,
Embora pareça que este problema foi resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, infelizmente somos forçados a rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.
Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Dear Ranjitanu8888,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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