O jogador austríaco autoexcluiu-se do casino devido a problemas de jogo, mas foi repetidamente atraído de volta com bónus e levantamento da autoexclusão pelo casino. Após depositar e perder dinheiro, a conta foi novamente encerrada. O prometido reembolso dos depósitos não foi honrado até agora. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Há algum tempo abri uma conta num casino e como estava a perder dinheiro, excluí-me de jogar no casino devido a um problema de jogo. Depois de uma ou duas semanas, recebo uma mensagem do departamento VIP informando que tenho um bônus e que deveria reconsiderar a autoexclusão.
Depois quis jogar novamente e recebi um bónus de 50 euros. Caí novamente no vício e perdi dinheiro, me autoexcluí. Uma semana depois, quis tentar a sorte novamente e a abertura de conta foi recusada. Eu aceitei. Uma semana depois, recebi novamente uma mensagem informando que a autoexclusão foi suspensa e que eu poderia jogar. Depositei 192 euros e perdi. Então minha conta foi encerrada novamente devido ao banimento. Solicitei meus depósitos de volta em 16 de setembro de 2023, o que me disseram que fariam.
Até hoje usam a desculpa de que a inscrição está em andamento e que devo esperar um pouco. Não sei o que fazer, o casino é-me muito suspeito, tenho a sensação que só querem juntar dinheiro e não se importam com os jogadores. Pedindo conselhos aos Askgamblers. Mesmo a autoexclusão não funciona aqui, eles convidam você para participar
reabertura e recompensa com bônus, além de prometerem melhores chances de ganhar. Estou anexando fotos como prova.
Caro Zoroporo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Crocoslots Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada pela última vez pouco antes de você solicitar o reembolso de seus depósitos em 16 de setembro?
Entendi corretamente que o cassino já iniciou um reembolso de todos os depósitos que você fez após autoexcluir sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Solicitei a autoexclusão há duas semanas e recebi uma boa oferta de bônus e melhor jogabilidade do departamento VIP. Eles também escreveram que veem uma proibição de autojogo e que eu deveria pensar sobre o assunto. Então eu queria reabrir a conta. Eles concordaram e me deram 50 euros em bônus.
Perdi dinheiro novamente e decidi banir o jogo.
Então quis tentar a sorte e me disseram que não poderia mais usar a conta devido ao jogo.
No dia 16 de setembro recebi uma notificação de que a autoexclusão havia sido suspensa para que eu pudesse jogar novamente. Fiz outro depósito de 192 euros, perdi, após o qual a minha conta foi encerrada e disse que o autobloqueio estava activo. Portanto, estou aguardando o reembolso do depósito de 192 euros. Já estou esperando uma resposta do departamento financeiro no sábado. 
Acabei de receber o dinheiro transferido, então o assunto está resolvido.
Obrigado
Caro Zoroporo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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