O jogador da Áustria fez dois depósitos de 150 euros cada, que foram marcados como pendentes, apesar dos fundos terem sido debitados de sua conta bancária. Ele teve dificuldade em se comunicar com o cassino sobre o provedor de pagamento e foi aconselhado a esperar mais 7 dias úteis por um reembolso automático que seu banco declarou que não ocorreria. O problema foi resolvido quando os fundos chegaram à conta do cassino.
Em 26.08.2024, fiz dois depósitos de 150 euros cada no cassino. Os depósitos foram feitos por transferência direta da minha conta bancária. O extrato bancário mostra "Libergos Ltd" como o destinatário. No entanto, desde ontem, as transferências foram marcadas como pendentes. O dinheiro já foi debitado da minha conta bancária.
Entrei em contato com a Crocoslots porque queria saber qual provedor de pagamento foi usado. No chat, eles continuam me enrolando e me dizendo que nem mesmo o departamento financeiro deles consegue ver essas informações.
Eles me aconselharam a esperar mais 7 dias úteis para ver se o dinheiro é automaticamente reembolsado para minha conta bancária. Meu banco diz que o dinheiro não será devolvido porque eu autorizei a transferência. Posso tentar recuperar os fundos por uma taxa, mas provavelmente não funcionará porque foi uma transferência internacional.
O suporte de chat do cassino só quer se livrar de mim rapidamente. Por favor, ajudem!!!
Caro HOZZ1210,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo longo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, sim, usei o mesmo método várias vezes no mesmo dia e funcionou. O banco disse que eu deveria entrar em contato com o cassino. Isso foi embora da parte deles. Infelizmente, o cassino não me diz qual provedor de pagamento está usando. Diz bzd webdirekt contiant. Eles simplesmente me desencorajam e sempre querem se livrar de mim rapidamente no chat.
O dinheiro chegou na conta do cassino hoje
Caro HOZZ1210,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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