A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada por supostamente ser duplicada após solicitar um bônus, apesar de poder se cadastrar e depositar dinheiro. Ela estava aguardando um saque desde 25/07/24 sem nenhuma confirmação. Determinamos que o jogador violou os termos e condições do cassino ao criar uma conta duplicada, o que levou ao encerramento da conta e à anulação dos ganhos. Como resultado, não foi possível ajudar mais e a reclamação foi rejeitada.
Olá, tenho um problema com este cassino. Cadastrei-me normalmente e também depositei dinheiro. Quando solicitei o bônus, conversei com um funcionário e, de repente, minha conta foi bloqueada por supostamente ser duplicada. Como é possível registrar-me e depositar dinheiro se houver algum problema? Algo não está certo aqui. Estou aguardando meu saque desde 25/07/24 e nada aconteceu. Eles nem me enviaram uma confirmação do pagamento.
Prezado Maus19671,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não, foi assim: uma vez eu tive uma conta com eles, mas cancelei. Estava tudo bem, então me cadastrei novamente com um endereço de e-mail diferente e tudo funcionou sem problemas. O cassino normalmente poderia ter dito que você já tem uma conta, mas nada aconteceu. Então eles pegaram meu dinheiro sem bônus. Não precisei fazer a verificação KYC
Você poderia especificar por que fechou sua primeira conta de cassino e depois criou uma nova?
Você sabia que já tinha uma conta neste cassino?
Além disso, você tentou reabrir sua primeira conta pelo suporte ao cliente antes de criar uma nova?
Cancelei a conta porque nada aconteceu. Então pensei em me registrar novamente e tudo funcionou. Não, não perguntei ao atendimento ao cliente. Achei que se cancelasse a conta antiga poderia me registrar com um endereço de e-mail diferente. Aprendi com isso agora. Mas quero meu dinheiro de volta deles.
De acordo com os Termos e Condições :
3.2 Sua conta no Site deve ser registrada em seu próprio nome correto. É permitida apenas uma conta por pessoa , por domicílio/endereço, por número de telefone/e-mail e por endereço IP . Quaisquer outras contas abertas no Site serão consideradas "Contas Duplicadas" . Você não deve tentar abrir uma conta duplicada, inclusive fornecendo credenciais falsas ou alternativas. Se você abrir ou tentar abrir qualquer número de Contas Duplicadas, nos reservamos o direito de fechar algumas ou todas as suas contas sem qualquer compensação e aplicar as seguintes sanções:
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Os jogadores devem sempre criar apenas uma conta em cada cassino. Contas duplicadas geralmente são punidas, mesmo que as intenções do jogador sejam boas e seja apenas um erro honesto. Nestes casos, não podemos ajudar mais os jogadores.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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