The player from Greece had received a €50 cashback from the VIP manager. After meeting the one-time wagering requirement, her withdrawal was returned and subsequently lost. The withdrawal status had been pending for over a week. The complaint was resolved by being rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries.
A jogadora da Grécia recebeu um cashback de € 50 do gerente VIP. Após atender ao requisito de aposta única, seu saque foi devolvido e, posteriormente, perdido. O status do saque estava pendente há mais de uma semana. A reclamação foi resolvida ao ser rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas da Equipe de Reclamações.
Fui creditado com um cashback de 50 euros do gerente vip, pois eles cometeram um erro com o cashback. Quando me creditaram, atendi ao requisito de aposta única que era necessário, fiz o saque que queria, eles o devolveram, tentei o saque novamente e o dinheiro foi perdido, o status do saque está pendente há mais de uma semana
I was credited with a 50 euro cashback from the vip manager as they had made a mistake with the cashback. When they credited me I met the one-time wagering requirement that was required I made the withdrawal I wanted they returned it back I tried the withdrawal again and the money was lost the withdrawal status has been pending for over a week
Μου πιστωθηκε ενα ποδο των 50ευρω ως επιστροφη μετρητων απι τον vip managerκαθως ειχαν κανει λαθος στο cashback. Που μου πιστωσαν εκοληρωσα την μια φορα προυποθεση τζιρου που ηταν απαιτουνενη εκανα την αναληψη που ηθελα την επιστρεψαν πισω ξαναρκανα την αναληψη και τα χρηματα χαιηκαν η κατασταση της αναληψης εχει παραμρινει στην επεξεργασια πανω απο βδομαδα
Caro vasosou6712,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CrownPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear vasosou6712,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with CrownPlay Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Obrigado pela sua resposta e explicação.
Thanks for your reply and the explanation.
Dear vasosou6712,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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