A jogadora da Austrália teve um saque que ficou preso no estágio de progresso e não conseguiu verificar sua identidade. Ela enfrentou longos tempos de espera para assistência por chat ao vivo e não recebeu respostas para seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação entrando em contato para obter mais informações, mas não recebeu nenhuma resposta dela. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
A retirada está travada em andamento, não é possível verificar a identidade, estou preso em longas filas para bate-papo ao vivo e não respondo aos meus e-mails...
Caro Billiem71,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar quando exatamente você enviou sua solicitação de retirada?
Você enviou algum documento para verificação ao cassino ou não pode fazê-lo porque a verificação ainda não é exigida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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