O jogador da Alemanha solicitou um saque total de € 2.400,00 do Casino Crownplay, com solicitações datadas de 16 de dezembro de 2024. Apesar das garantias do suporte de que os saques seriam processados, vários dias se passaram sem resolução, deixando o jogador frustrado e precisando de assistência. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas não recebeu nenhuma resposta. Como resultado, a reclamação foi encerrada.
Em 16 de dezembro de 2024, solicitei um saque de € 800,00 do Casino Crownplay. Em 17 e 18 de dezembro de 2024, solicitei saques adicionais de € 800,00 cada, totalizando € 2.400,00. Após cerca de 5 dias, entrei em contato com o suporte pela primeira vez porque os saques não estavam sendo processados. A equipe de suporte então me garantiu diariamente que tudo estava em ordem e que tudo levaria mais tempo durante o Natal. No entanto, mesmo depois do Natal, os saques não foram processados. Agora estou enviando e-mails e conversando com eles diariamente via chat ao vivo, e me garantem diariamente que o saque será processado em breve. Neste ponto, quase perdi as esperanças. O valor do saque não é um bônus, mas dinheiro real. O cassino parece não fazer nenhum esforço para resolver meu problema. Preciso de ajuda urgentemente!
Caro Narcotycz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CrownPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas. Aqui estão algumas respostas para suas perguntas:
-Já tive pagamentos bem-sucedidos no passado, mas os valores eram muito menores
- Uma verificação KYC não foi necessária até agora. O cassino não exige nenhuma atualmente. Isso é confirmado pelo site e também pelo suporte
-O dinheiro não é um bônus
Obrigado pela ajuda
O cassino processou seu pagamento desde sua última resposta?
Caso contrário, você poderia compartilhar alguma comunicação recente entre você e o suporte do cassino discutindo o problema?
Compartilhe aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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