O jogador da Sérvia ganhou € 16.500, mas enfrentou repetidas rejeições ao tentar sacar € 500, que era o limite. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações sobre verificação de conta e comunicação com o cassino. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Ganhei 16500 jogando com dinheiro que depositei, mas quando tento sacar (500€ é o limite), ele é rejeitado depois de alguns dias
Olá andricdusan21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CrownPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Quando vou para a verificação, diz "Parece que sua conta não requer verificação. Aproveite nossos jogos!". Enviei um e-mail para eles agora para tentar verificar manualmente.
Sobre os ganhos, tudo é acumulado com dinheiro real, não com bônus!
Olá andricdusan21,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino até agora?
Além disso, algum dos seus documentos já foi verificado?
Lembre-se de que o processo de verificação pode levar até 14 dias para ser concluído.
Avise-nos se houver alguma atualização.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
