O jogador da Grécia solicitou um saque de €200, mas não recebeu os fundos após três dias. Apesar de entrar em contato via chat, eles só recebem respostas automatizadas sobre altos volumes de saque, sem nenhuma ajuda fornecida.
Solicitei um saque de €200 do cassino em questão! Hoje é o terceiro dia, e de acordo com o que eles disseram, eu deveria ter recebido meu dinheiro, mas nada! Quando os contato via chat, recebo respostas automáticas, dizendo que há um alto volume de saques! Eles não estão me ajudando! Estou desesperado! Quero o dinheiro que é meu por direito! Não me pediram verificação; eles me disseram que não era necessário!
Caro vasileior,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
