O jogador da Alemanha ganhou € 7.000 no cassino online CrownPlay, mas enfrenta problemas para receber saques. Apesar de solicitar os primeiros saques em 30 de novembro, não houve progresso, e a equipe de suporte não fornece respostas satisfatórias. O jogador sente que o cassino está evitando a responsabilização e busca aconselhamento sobre como recuperar seus fundos.
Olá,
No final da semana passada, pensei que tinha tido sorte ao ganhar € 7.000 no cassino online CrownPlay. No entanto, como li em outras reclamações, o problema clássico de não receber meu saque também aconteceu comigo. Como eu só podia fazer no máximo três saques, cada um valendo no máximo € 500, solicitei os primeiros saques em 30 de novembro. Infelizmente, nada aconteceu desde então. Nenhuma verificação foi solicitada e a equipe de suporte não respondeu aos meus e-mails. Apenas o chat ao vivo responde às minhas perguntas, mas eles continuam me fazendo andar em círculos. Eles dizem que o departamento financeiro será contatado, etc., mas são apenas desculpas e pedidos de desculpas. Uma vez, me disseram para cancelar um saque de forma independente e usar um método de pagamento diferente para o saque. Completamente sem sentido. Parece que eles estão apenas tentando reiniciar o período de três dias úteis mencionado nos termos e condições. Muito pouco profissional. O que posso fazer agora para receber meus € 7.000?
Caro AlexJ0801,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá,
Obrigado pela resposta rápida. Eu já sabia sobre o período de 14 dias por meio de postagens de outros usuários. Problema: De acordo com a visão geral, nenhuma verificação é necessária. Já discuti isso no chat ao vivo. No entanto, ainda não me pediram para realizar a verificação.
Olá pessoal,
Então algo realmente aconteceu. Talvez eu possa aliviar algumas das preocupações de outras pessoas afetadas. Até agora, recebi 4000 dos 7000€. Como só posso sacar 500 por dia, é claro que tudo leva tempo. O tempo de processamento varia muito. Às vezes acontece no mesmo dia, às vezes você tem que esperar mais do que os 3 dias declarados. Atualmente, tenho 1000€ no saque e 2000 restantes na minha conta. Estou curioso para ver quanto tempo levará até que eu receba tudo. Apesar de muitas mensagens diferentes, ainda estou sendo pago. No entanto, até o momento, nenhuma verificação foi realizada ou solicitada de mim. Não estou acostumado com isso. No entanto, o dinheiro está chegando. Agora cabe ao suporte encerrar o caso ou esperar até que todos os 7000€ tenham sido pagos integralmente. Se o caso permanecer aberto, ficarei feliz em mantê-lo atualizado. Muito obrigado à equipe do Casino Guru pelo seu suporte!
Muito obrigado pela atualização, AlexJ0801. Claro, vou manter esta reclamação aberta até que você confirme que seu último saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
