Caro rastohuber,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você passou pela verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Eu entendi corretamente que seu saque foi rejeitado somente após 10 dias? Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o motivo do cancelamento?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear rastohuber,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that your withdrawal was rejected only after 10 days? Have you contacted customer support to ask about the reason for the cancelation?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente:
