O jogador da Suécia solicitou a retirada de seus ganhos de bônus. Posteriormente, ele descobriu que sua conta foi suspensa permanentemente. O casino alegou que o motivo era que o jogador é arriscado, no entanto, o casino deixou de participar na resolução e não nos forneceu quaisquer provas de apoio. Fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Fiz um depósito com Bitcoins neste cassino de 93 $ dólares com um bônus de depósito de 100% que me deu 180 $. Depois disso, joguei nos caça-níqueis e cheguei a $ 1203 e concluí o rollover. Solicitei a retirada e nada aconteceu. Quando entrei em contato com o suporte por chat em seu site, eles disseram que a retirada levaria de 24 a 48 horas.
Quando nada aconteceu por mais 12 horas, entrei em contato com eles novamente e de repente fui desconectado da minha conta no site deles e não consegui entrar novamente. Recebi um e-mail dizendo "Corro alto risco de violação dos termos de serviço" e serei suspenso permanentemente. (Vou fornecer capturas de tela.)
Não consigo ver onde possivelmente infringi os termos de serviço. Tenho capturas de tela de suas regras de bônus pré-bônus, bem como o histórico de apostas na minha conta. Também fornecerei uma captura de tela do e-mail que eles me enviaram.
Por favor me ajude a resolver isso.
E.
Caro brodermike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver este problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?
Além disso, informe se já resgatou alguma oferta promocional neste cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Olá.
Não, esta foi a primeira vez que depositei / joguei / visitei o site. Eu te enviei a conversa por e-mail por e-mail.
Muito obrigado, brodermike, por fornecer todas as informações necessárias via email. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello brodermike!
De agora em diante, tentarei ao máximo ajudá-lo com seu problema. Eu gostaria de convidar o CryptoBet Casino para esta conversa a fim de nos ajudar com seu problema.
Gostaríamos de pedir ao CryptoBet Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Olá Casino Guru:
A conta foi sinalizada pelo Departamento de Gerenciamento de Risco de nosso provedor de apostas esportivas como de Alto Risco, em violação aos Termos de Serviço. Os pagamentos do jogador foram devolvidos como depósito. A conta foi suspensa permanentemente. Não há processo de apelação e esta decisão é final.
Aguardamos sua resposta.
Olá, representantes do CryptoBet Casino!
Seria ótimo se você pudesse nos fornecer algumas evidências de apoio. Você pode fazer isso entrando em contato comigo pelo meu e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Olá
Gostaria apenas de referir que os únicos jogos que joguei foram do fornecedor "Jogos Caleta". Portanto, se houver algum problema com os jogos, esses são os responsáveis.
https://caletagaming.com/
Uma vez que não recebemos nenhuma informação adicional e evidência de apoio, gostaríamos de pedir ao CryptoBet Casino para participar no processo de resolução mais uma vez.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Hello brodermike!
Gostaria de pedir-lhe que confirme que os seus depósitos foram devolvidos.
Hello brodermike!
Seu problema foi resolvido? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Ansioso por saber sobre você.
Não recebemos nenhuma evidência dos representantes do CryptoBet Casino para apoiar suas reivindicações. Também não participaram mais na resolução desta reclamação. Estas são as razões pelas quais temos de encerrar esta reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na sua classificação.
Caso o cassino mude de ideia e deseje participar da resolução da reclamação, ele pode reabrir a reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
