CryptoBetSports Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas de KYC.

Tenho um problema com a empresa Crypobetsports, que me acusa de algo estranho (é difícil entender o que eles querem dizer). Tenho jogado em empresas de apostas por muitos anos, mas foi a primeira vez na minha vida que me deparei com algo tão idiota.

Tenho uma conta na cryptobetsports há muito tempo e fiz muitos depósitos e retiradas. Recentemente, eles me pediram KYC.

no site Cryptobets é possível fazer KYC através de um fornecedor externo SUMSUB, infelizmente o SUMSUB sempre rejeita automaticamente a verificação dos meus dados pessoais (não tenho ideia do porquê isso acontece, mas vendo as opiniões no trustpilot não sou exceção, existem muitos casos assim)

então tentei fazer a verificação automática no site Cryptobetsports usando SumSub, mas como sempre foi rejeitado automaticamente.

então escrevi para o suporte sobre a verificação, eles escreveram para enviar a eles o documento de identidade + selfie com o documento + selfie com um pedaço de papel com a data atual e a inscrição Cryptobetsports e a conta de serviços públicos, enviei todos os documentos no mesmo dia (carteira de identidade + carteira de motorista, conta de luz e a selfie necessária)

Depois de alguns dias recebi uma mensagem simplesmente absurda e não entendi o que realmente significa.

Olá Konrad,

Lamentamos informar que nosso Departamento de Riscos e Pagamentos não conseguiu concluir sua verificação KYC. Durante nosso processo de revisão, detectamos que alguns de seus dados pessoais podem estar vinculados a atividades suspeitas associadas a um ou mais sites de apostas, sejam afiliados ou não à nossa plataforma.

Embora não possamos divulgar detalhes específicos sobre essas atividades devido à natureza sensível dessas informações, tenha certeza de que utilizamos verificações antifraude avançadas para manter a integridade de nossa plataforma. Essa avaliação pode incluir atividades dentro e fora do jogo.

Como consequência das descobertas, suspendemos temporariamente sua conta e você não poderá acessar nossa plataforma até novo aviso.

No entanto, entendemos a importância dos seus fundos. Nós reembolsaremos seu último depósito de 170,14 EUR feito em 19 de agosto de 2024, às 10:25:36 UTC. Para prosseguir com o reembolso, solicitamos gentilmente que você nos forneça seu endereço de carteira TRON TRC-20 para USDT.

Observe que, ao usar nossos serviços, você concorda em aderir aos nossos Termos e Condições, que incluem nossa política de verificação de conta e prevenção de fraude. Incentivamos você a revisar esses documentos para uma compreensão mais clara de nossos processos e seus direitos.

Obrigado pela sua atenção a este assunto. Se você tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de suporte.

 

Atenciosamente,

 

A equipe CryptoBetSports

Não entendo nada disso, o que significa que meus dados podem estar envolvidos em atividades suspeitas. Jogo em empresas de jogos de azar há mais de 10 anos e nunca recebi um motivo tão absurdo para recusar a verificação.

talvez seja porque o provedor de verificação SUMSUB rejeita a verificação dos meus dados. Não entendo por que isso está acontecendo, mas já passei por muitas situações semelhantes em outras empresas de jogos de azar nas quais a SumSub é intermediária e, todas as vezes, o suporte do cassino corrigiu o erro do provedor SumSub e verificou minha conta manualmente após entregar os documentos por e-mail.

Já descrevi esses problemas com o SUMSUB em outras reclamações no casino.guru com grandes marcas respeitáveis que usavam o SUMSUB, como o NINECASINO, e então o representante do cassino ajudou a resolver o problema e verificou minha conta manualmente. Eles não fecharam minha conta só porque algum provedor de KYC não quer verificar meus dados.

Gostaria de ressaltar que todos os meus documentos são 100% originais e posso comprovar isso de todas as formas possíveis, como: confirmação notarial, etc.

então a recusa de verificação da cryptobetsports não tem nada a ver com jogar no cassino deles, eles apenas me acusam de que meus dados estão envolvidos em atividades suspeitas em outros sites e eles não querem fornecer nenhuma prova, simplesmente nada.

Eles nem mencionaram nenhuma das regras do cassino que eu quebrei.

Caro tyraxx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CryptoBetSports Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não tenho acesso agora, então não sei exatamente quando criei a conta, mas foi há cerca de 1 ano. Geralmente não consigo verificar nada porque o acesso à minha conta foi desativado.

Usei bônus de recarga etc. muitas vezes, nem me lembro bem se foi a última vez que usei o bônus.

o problema não afeta meu jogo NESSE cassino de forma alguma, o cassino não está me acusando de ter várias contas, abusar de bônus ou algo assim.

O problema diz respeito especificamente à verificação KYC.

Lamentamos informar que nosso Departamento de Riscos e Pagamentos não conseguiu concluir sua verificação KYC. Durante nosso processo de revisão, detectamos que alguns de seus dados pessoais podem estar vinculados a atividades suspeitas associadas a um ou mais sites de apostas, sejam afiliados ou não à nossa plataforma.

Embora não possamos divulgar detalhes específicos sobre essas atividades devido à natureza sensível dessas informações, tenha certeza de que utilizamos verificações antifraude avançadas para manter a integridade de nossa plataforma. Essa avaliação pode incluir atividades dentro e fora do jogo.

Como consequência das descobertas, suspendemos temporariamente sua conta e você não poderá acessar nossa plataforma até novo aviso.

Esta é uma acusação estranha sobre atividades suspeitas em outros sites de apostas (não sei o que elas significam)

Nunca recebi tal acusação de nenhum outro site de apostas.

Muito obrigado, tyraxx, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá tyraxx,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o CryptoBetSports Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Bom dia Peter

Veja abaixo a resposta que recebemos da SUMSUB sobre este jogador depois de pedirmos que eles verificassem novamente os documentos enviados pelos jogadores.

Já verificamos novamente este candidato com nosso Departamento de Controle de Qualidade há vários dias, eles confirmaram que a rejeição está correta. O usuário foi bloqueado do nosso lado devido a ações fraudulentas sérias em outro projeto. Não podemos revelar o motivo certo, porque são informações confidenciais e o motivo não pode ser compartilhado com o usuário. Se tal candidato soubesse exatamente como identificamos a atividade fraudulenta, isso contribuiria para o surgimento de novas formas de fraude. Mas gostaríamos de garantir que estamos adicionando à lista de bloqueio do nosso lado apenas em caso de ações fraudulentas sérias.

Com base nessas informações da SUMSUB, precisamos agir com base em sua expertise para proteger nosso cassino contra fraudes.

Sinto muito, mas jogo no site cryptobetsports, não estou interessado no SUMSUB, é apenas um intermediário kyc, e não sei qual é o problema, porque não cometi nenhuma fraude.

O SumSub não é uma plataforma de verificação confiável para mim.

o mais estranho é que nenhum cassino jamais fechou minha conta devido à verificação do SUMSUB, joguei em cassinos com verificação do Sumsub, mas o KYC também foi rejeitado pelo Sumsub, mas os cassinos verificaram minhas contas manualmente, até agora eu jogo nesses cassinos sem nenhuma complicação.

minha verificação não funciona apenas no SumSub, outros provedores como Onfido, Shufti Pro etc. a verificação funciona sem problemas, não sei o que está acontecendo com este Sumsub porque eles não dão o motivo exato, o cassino cryptobetsports também não dá um ponto sobre os regulamentos do cassino que eu violei

Você não considerou que o sumsub pode estar errado? A avaliação deles no trustpilot é 2,7 e muitas avaliações negativas semelhantes e problemas KYC

em grandes marcas como brunocasino, ninecasino, redonbets, também verifiquei a conta via SUMSUB e ela também foi rejeitada automaticamente, mas essas empresas verificaram minhas contas manualmente após o envio dos documentos e posso usá-las o tempo todo.

Prezada equipe do CryptoBetSports Casino,

Você poderia encaminhar o relatório da Sumsub para meu endereço de e-mail com uma breve explicação ( peter.m@casino.guru )? Dados confidenciais (se houver) podem ser desfocados.

Gostaria de declarar que nenhum cassino jamais fechou minha conta devido à verificação com o sumsub (então não sei de quem é a fraude que a empresa sumsub está me acusando)

Eu também gostaria de saber do cryptobetsports qual ponto das regras eu quebrei neste cassino.

Nunca concluí nenhum contrato com a Sumsub, não entendo o que a lista negra deles tem a ver com outra marca como o cassino cryptobetsports.

Por que a Cryptobetsports está confiscando os fundos da minha conta se eu não violar seus regulamentos? O que a Sumsub tem a ver com isso?

isso significa que qualquer marca de cassino que contrate um provedor de sumsub com KYC automático pode roubar meus fundos só porque uma empresa externa me colocou na lista negra por razões desconhecidas?

CRYPTOBETSPORTS, você processou meu saque de 500e (limite diário) alguns dias atrás, então você não viu nenhum problema antes, e então bloqueou a conta com o valor de 2000e. Então talvez seja melhor verificar o jogador primeiro se você permite depósitos e saques.

Se você não quiser sacar mais dinheiro, bloqueie o jogador e não permita que ele retire o restante do valor da minha conta (não joguei com você por dinheiro virtual). Essa é uma ação típica em detrimento do jogador.

todos os meus documentos e eu somos reais e posso provar isso por um notário internacional que confirmará a originalidade dos meus documentos e posso enviar confirmações notariais para qualquer endereço que você fornecer.

Por fim, gostaria de perguntar ao representante da Cryptobetsports (empresa na qual jogo há muito tempo e fiz muitos depósitos e saques) se alguma vez violei os regulamentos do seu cassino, que aceitei durante o registro, mas você nunca mencionou... e ainda estou esperando.

Joguei honestamente e você me bloqueou, embora eu nunca tenha quebrado as regras que aceitei ao me registrar. Casino.Guru, leve isso em consideração.

Eu nunca trapaceei no seu cassino, jogo com meus dados reais e você está me bloqueando porque outra empresa me colocou na lista negra

Prezada equipe do CryptoBetSports Casino,

Enviei-lhe algumas perguntas adicionais.

Bom dia Peter

A resposta ao seu e-mail foi enviada no dia 17. Por favor, avise-me se você não a recebeu.

Obrigado

Prezada equipe do CryptoBetSports Casino,

Obrigado pelo seu e-mail. Embora saibamos que o jogador pode ter tido problemas com sua verificação no passado, a maioria de suas reclamações acabaram sendo resolvidas e as verificações foram bem-sucedidas. Quando falamos sobre Sumsub e outras soluções de verificação de terceiros, entendo que o cassino tem a palavra final. Se você não sabe exatamente do que o jogador foi acusado, é difícil tomar uma decisão sofisticada. Às vezes, os jogadores são sinalizados simplesmente por receber muitos bônus. A menos que o jogador tenha quebrado alguma regra em seu cassino ou não tenha conseguido fornecer os documentos necessários para a verificação, ele deve ser pago integralmente. Você pode, é claro, proibi-lo de jogar mais se não o quiser mais como cliente, mas ele deve ser pago. Como você tem acesso aos dados do jogador, algum documento usado para a verificação estava faltando, era falso ou havia algum outro problema com eles?

Suporte do Cryptobetsports, por favor, observe que grandes marcas respeitáveis, como: Ninecasino verifica minha conta, embora eles também usem o SumSub para verificação, embora o SumSub tenha rejeitado minha verificação, Ninecasino, BrunoCasino e muitas outras marcas grandes/respeitáveis verificam minha conta após verificar manualmente os documentos, ignorando a rejeição do SumSub, e ainda posso jogar nesta empresa, embora o corretor Sumsub tenha rejeitado minha verificação.

Em geral, não sei qual é o problema com a rejeição da minha verificação e a colocação na lista negra da SumSub. Nunca tive problemas. Há algum tempo, a SumSub começou a rejeitar minha verificação em todas as empresas. Mas por que isso está acontecendo é um mistério para mim e não tenho ideia do motivo.

Gostaríamos de informá-lo sobre os motivos por trás do bloqueio atual na conta do jogador. Ele foi marcado como bloqueado pelo SumSub devido aos seguintes motivos possíveis:

Adulteração de dados de documentos (digital ou fisicamente).

Adicionar uma selfie e documentação usando um editor gráfico.

Usando documentos e selfies obtidos da internet.

Utilizando documentos ou fotos roubados.

Vender a conta para um terceiro.

Registrar uma conta sem o conhecimento do titular do documento.

Tentando ignorar a verificação de atividade.

Gostaríamos de esclarecer que esse problema não está relacionado ao recebimento de bônus em outra plataforma. Por favor, entenda que as verificações antifraude conduzidas pela SumSub operam de forma independente e são consideradas entre as plataformas de verificação mais precisas e seguras disponíveis hoje. Como tal, não podemos ignorar os resultados dessas verificações.

Podemos facilitar um reembolso do último depósito do jogador de 170,14 EUR de volta para o mesmo método de pagamento usado durante a transação. Se o usuário concordar com isso, ele deve enviar uma mensagem para nosso e-mail solicitando um reembolso de 170,14 EUR, que corresponde ao depósito inicial feito em 19 de agosto de 2024, às 10:25:36 UTC.

No entanto, devemos informá-lo de que rejeitamos a solicitação de pagamento integral e não podemos fornecer mais razões para essa decisão. O jogador é encorajado a entrar em contato com a SumSub diretamente com seus dados pessoais para perguntar sobre os motivos de estar na lista negra. Isso pode ajudá-lo a evitar problemas semelhantes no futuro em outras plataformas nas quais ele pretende se registrar.

Não tenho ideia do porquê o sumsub está rejeitando minha verificação, todos os meus documentos são originais e nunca foram editados, não entendo essa acusação e não concordo com ela.

talvez o sumsub não cometa erros com muita frequência, mas dessa vez ele estava errado, eu só uso meus documentos originais e posso enviar os documentos para o casino.guru ou confirmar sua autenticidade com um notário ou qualquer pessoa autorizada a realizar essas atividades, me parece que o SumSub não tem tais direitos.

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do CryptoBetSports Casino,

Discutimos o problema internamente e entendemos que a verificação falhou devido a suspeitas. Portanto, recomendamos conduzir uma chamada de verificação de vídeo com o jogador, durante a qual ele pode apresentar seus documentos. É muito difícil falsificar documentos em uma chamada de vídeo. Certifique-se de que a chamada seja gravada. Se a verificação revelar documentos falsos, aceitaremos sua decisão. Se os documentos forem autênticos, o jogador deve receber seus ganhos, após o que você pode fechar sua conta.

Também acrescentarei que concordo com qualquer forma de verificação porque meus documentos e eu somos reais. Ontem fiz a verificação do Shufti Pro no FortuneJack e ela foi aceita rapidamente, e não sei o que significa sumsub se outros programas de verificação como o Shufti Pro e outros aceitam meus documentos rapidamente.

Posso provar de todas as formas possíveis, inclusive estou disposto a ir até o cartório indicado por você na minha região, e lhe enviar por correio tradicional uma confirmação do cartório com o carimbo do Tabelião, como você sabe, o Tabelião tem o poder legal de confirmar a autenticidade dos documentos.

Também terei prazer em enviar meus documentos (carteira de identidade, carteira de motorista, selfie etc.) ao Casino.Guru para confirmar a autenticidade dos documentos.

mas me parece que o SumSub aceita meus documentos e o problema é que eles não aceitam meus dados pessoais por algum motivo, e as alegações dizem respeito aos meus dados pessoais e não à originalidade dos documentos.

Olá Peter

Desculpe pela demora, ainda estamos esperando o SumSub aconselhar sobre a realização da verificação de vídeo. Devemos ter mais informações no começo da semana que vem.

Obrigado

Olá a todos,

Obrigado pelas suas respostas.

Prezada equipe do CryptoBetSports Casino,

Obrigado pela atualização. Vou definir o cronômetro para cinco dias.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Peter,

Após nossa consulta com a Sum Sub, fomos informados de que, embora eles não possam fornecer razões específicas para colocar o jogador na lista de bloqueio, eles recomendam fortemente que não desbloqueemos ou forneçamos serviços a esse indivíduo.

Entendemos a natureza delicada desta situação e gostaríamos de destacar o seguinte:

O jogador vem ganhando em nossa plataforma e atualmente possui um saldo positivo.

Não temos intenção de negar a qualquer jogador a oportunidade de jogar conosco; no entanto, não podemos ignorar as verificações antifraude conduzidas pela Sum Sub.

Conforme dito anteriormente, estamos preparados para reembolsar o último depósito do jogador, que corresponde ao depósito inicial feito em nossa plataforma.

À luz dessas circunstâncias, nossa posição permanece inalterada. Não podemos arriscar processar quaisquer pagamentos ou permitir mais atividades deste usuário enquanto ele permanecer sinalizado por nossos sistemas de verificação e antifraude. O jogador mencionou que encontrou problemas semelhantes com o Sum Sub em várias plataformas, reforçando ainda mais nossa decisão.

O único cenário em que reconsideraríamos essa decisão é se o jogador contatasse diretamente a Sum Sub para resolver o assunto referente aos seus dados pessoais. Como esses dados são privados, a Sum Sub não pode revelar os motivos específicos do bloqueio. Embora essa situação também seja frustrante para nós, confiamos nos processos e recomendações da Sum Sub.

Para concluir:

O jogador pode solicitar o reembolso do seu depósito inicial enviando-nos um e-mail com a confirmação da sua conta bancária e o método de pagamento preferido.

Caso o jogador resolva o problema com a Sum Sub e acredite que o problema foi resolvido, ele pode reenviar seus documentos para verificação. Se eles passarem na verificação KYC, estaríamos dispostos a processar quaisquer ganhos restantes.

Observe que todas as nossas verificações são conduzidas por meio do Sum Sub, e confiamos no sistema deles. Não podemos fazer nenhuma exceção para este usuário.

Prezada equipe do CryptoBetSports Casino,

Obrigado pela sua resposta. As evidências recebidas até agora são insuficientes. Embora o jogador tenha encontrado problemas anteriormente com o serviço Sumsub, ele finalmente concluiu a verificação em outros cassinos. Receio que não tenhamos outra opção a não ser encerrar a reclamação como não resolvida.

Caro tyraxx,

Receio não conseguir convencer o cassino a reconsiderar. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Curaçao Gaming Control Board (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Em segundo lugar, pode valer a pena tentar entrar em contato com o próprio Sumsub e tentar descobrir qual é o problema. Me avise se houver novidades ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter