O jogador da Rússia solicitou um saque de criptomoeda que o cassino afirma ter processado. No entanto, o jogador não recebeu o dinheiro e apesar das promessas, o casino não forneceu o hash da transação por e-mail. A reclamação foi resolvida quando o saldo do jogador foi creditado em sua carteira criptografada.
Olá, o casino afirma que o meu pedido de levantamento foi processado. No entanto, não recebi dinheiro. A retirada foi solicitada via criptografia. Pedi-lhes o hash da transação, eles disseram que me enviariam por e-mail, mas como não recebi o dinheiro, não acredito neles. Podemos, por favor, convidar um representante do cassino para esclarecer a situação.
Informação adicional:
Ganhar foi com dinheiro real
Eles não pediram verificação
Olá Mdecade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CryptoBetSports Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Este é o seu primeiro pedido de saque? Desde quando exatamente está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu me registrei em 7 de agosto de 2023. Sim, é minha primeira retirada. Eles não solicitaram a verificação
"Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação."
Ele tem status "concluído". Se tivesse status pendente, sem dúvida. Mas a alegação de que eles me enviaram dinheiro.
No tempo de transação da blockchain TRON 1-2 minutos.
Olá Mdecade,
Entendo que a transação criptográfica pode ser instantânea, mas o status "concluído" ainda pode indicar o contrário - como o cassino revisou sua solicitação e a aceitou, então pode ser colocado na fila do departamento financeiro. Sempre recomendamos 2 semanas, independentemente do método de pagamento usado pelo jogador.
Eles confirmaram que enviaram dinheiro. Eles não dizem que o dinheiro está na fila. Isso disse que eles me enviaram dinheiro.
E agora eles me deram hash aleatório com valor errado alegando que eles fizeram aquele saque
Eu tenho meu dinheiro. Você pode encerrar a reclamação.
Prezado Mdécada,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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