O jogador da Rússia solicitou um saque de criptomoeda que o cassino afirma ter processado. No entanto, o jogador não recebeu o dinheiro e apesar das promessas, o casino não forneceu o hash da transação por e-mail. A reclamação foi resolvida quando o saldo do jogador foi creditado em sua carteira criptografada.
Olá, o casino afirma que o meu pedido de levantamento foi processado. No entanto, não recebi dinheiro. A retirada foi solicitada via criptografia. Pedi-lhes o hash da transação, eles disseram que me enviariam por e-mail, mas como não recebi o dinheiro, não acredito neles. Podemos, por favor, convidar um representante do cassino para esclarecer a situação.
Informação adicional:
Ganhar foi com dinheiro real
Eles não pediram verificação
Olá Mdecade,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o CryptoBetSports Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Este é o seu primeiro pedido de saque? Desde quando exatamente está pendente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Eu me registrei em 7 de agosto de 2023. Sim, é minha primeira retirada. Eles não solicitaram a verificação
"Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação."
Ele tem status "concluído". Se tivesse status pendente, sem dúvida. Mas a alegação de que eles me enviaram dinheiro.
No tempo de transação da blockchain TRON 1-2 minutos.
Olá Mdecade,
Entendo que a transação criptográfica pode ser instantânea, mas o status "concluído" ainda pode indicar o contrário - como o cassino revisou sua solicitação e a aceitou, então pode ser colocado na fila do departamento financeiro. Sempre recomendamos 2 semanas, independentemente do método de pagamento usado pelo jogador.
Eles confirmaram que enviaram dinheiro. Eles não dizem que o dinheiro está na fila. Isso disse que eles me enviaram dinheiro.
E agora eles me deram hash aleatório com valor errado alegando que eles fizeram aquele saque
Eu tenho meu dinheiro. Você pode encerrar a reclamação.
Prezado Mdécada,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
