O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com um saque atrasado de 500 euros para sua carteira Jeton do cryptobetsports.com, apesar de receber um e-mail de confirmação informando que foi concluído. Eles contataram o serviço de atendimento ao cliente várias vezes, mas o problema do jogador persiste.
Olá, tenho uma conta verificada no cryptobetsports.com. Em 28/11/24, iniciei meu primeiro saque para minha Jeton Wallet, e ele foi processado em poucas horas. Após receber o e-mail de confirmação, o dinheiro ficou imediatamente disponível na minha Jeton Wallet.
Em 23/12/24, iniciei outro saque de 500 euros, também pelo Jeton. Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que o saque havia sido concluído com sucesso. Um saque Jeton geralmente chega à minha conta Jeton instantaneamente, sem tempo de espera. Até hoje, o dinheiro não chegou à minha carteira Jeton. Enviei vários e-mails para a CryptoBetSports. O atendimento ao cliente é um desastre absoluto. Com sorte, recebi uma única resposta um dia depois, informando que eles investigariam e entrariam em contato comigo. Nada aconteceu até agora. Espero alguma ajuda aqui. Em anexo está minha conversa com Jeton e as evidências de que meu saque foi supostamente concluído.
Como prova da retirada concluída corretamente, a CryptoBetSports deve ser capaz de me fornecer o número de referência da transação Jeton.
Caro AK1982888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
