The player from Russia had experienced difficulties with withdrawal after moving funds from a bonus account to his real balance, as these funds were later debited without explanation. Despite our attempts to gather more information and resolve the issue, the player had not responded to our inquiries. As a result, we were unable to investigate further and the complaint had been rejected.
O jogador da Rússia teve dificuldades com saques após transferir fundos de uma conta bônus para seu saldo real, pois esses fundos foram posteriormente debitados sem explicação. Apesar de nossas tentativas de reunir mais informações e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Solicito gentilmente ser contatado pelo representante do cassino. As apostas foram feitas. Posteriormente, a conta bônus foi transferida para o saldo real. Todos os fundos foram debitados.
I kindly request to be contacted by the casino representative. Bets were placed. Afterwards, the bonus account was transferred to the real balance. All funds were debited.
Прошу связаться с представителем БК. Ставки были сделаны. После этого бонусный счёт перешёл на реальный баланс. Списали все средства.
Prezado Vudiaudi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos de bônus?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Vudiaudi,
Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need more information. Could you please elaborate? Do I understand correctly that the casino confiscated your bonus winnings?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
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Dear Vudiaudi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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