O jogador da Rússia teve dificuldades com saques após transferir fundos de uma conta bônus para seu saldo real, pois esses fundos foram posteriormente debitados sem explicação. Apesar de nossas tentativas de reunir mais informações e resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi rejeitada.
Solicito gentilmente ser contatado pelo representante do cassino. As apostas foram feitas. Posteriormente, a conta bônus foi transferida para o saldo real. Todos os fundos foram debitados.
Prezado Vudiaudi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e precisarei de mais informações. Você poderia explicar? Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos de bônus?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
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