CasaReclamaçõesCryptoBetSports Casino - O jogador luta com o suporte do cassino que não responde.

CryptoBetSports Casino - O jogador luta com o suporte do cassino que não responde.

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Montante: 600 €

CryptoBetSports Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 01/02/2024 | Resolvido : 13/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Noruega teve problemas com o CryptoBetSports Casino em relação ao seu status KYC e retirada de seus ganhos. O jogador não recebeu nenhuma resposta da equipe de suporte do cassino por mais de uma semana, apesar de suas tentativas de contatá-los. Ele havia relatado que duas de suas três retiradas foram bem-sucedidas, mas a terceira foi rejeitada sem qualquer explicação. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não respondeu às nossas perguntas. Eventualmente, após as nossas repetidas tentativas de contactar o casino e os esforços persistentes do jogador, o problema foi resolvido e o jogador confirmou o recebimento dos seus ganhos.

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Público
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há 9 meses
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Esperei por uma resposta sobre meu status kyc por mais de 1 semana. Finalmente consegui sacar via Binance Pay e esperei 2 dias e não houve resposta do suporte nem no chat ou no e-mail, por favor me ajude a resolver este problema

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Público
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há 9 meses
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Olá Magickdemi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o CryptoBetSports Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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minha conta não foi verificada, mas o suporte me disse que isso não é necessário file

aguardo retirada hoje é dia 3

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Público
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há 9 meses
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filefile

Recebo a mesma resposta e nenhuma resposta pelo correio há mais de 1 semana

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Público
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há 9 meses
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Olá Magickdemi,

Você pode informar se houve alguma atualização desde sua última postagem, pois estamos próximos do prazo recomendado?

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Anexo sensível
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há 9 meses
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Nenhuma resposta do suporte:EMAIL/ e nenhum fundo no meu binance

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há 9 meses
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Nenhuma atualização do cryptobetsport, então posso apenas esperar e pronto, ainda não verifiquei minha conta, pois eles não pedem isso para poder realizar o saque, eles não respondem aos meus e-mails

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há 9 meses
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Obrigado Magickdemi por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 9 meses
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Olá,

Obrigado Magickdemi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao CryptoBetSports Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

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Anexo sensível
há 9 meses
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Depois de 2 semanas eles respondem com este ótimo

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Público
Público
há 9 meses
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recebi 2 de 3 saques de 110 euros. eles refletiram os 500 na minha conta do cassino, então solicito agora um saque de 400 e jogo com 100. mas como você pode ver o motivo de não me pagar, os 500 não indicam nada, infelizmente …

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há 9 meses
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Posso receber o e-mail do guru do cassino para que Ivan envie as capturas de tela dos saques?

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há 9 meses
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Claro, você também pode publicá-los aqui e eu tornarei a mensagem privada, mas se você preferir compartilhar essas informações de forma privada, aqui está meu e-mail peter.c@casino.guru .

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há 9 meses
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Envie tudo para você pelo correio✌🏻

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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Hoje novamente rejeitaram minha desistência e não informaram o motivo…

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há 9 meses
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Este cassino é um dos piores que existem, espero que a classificação caia muito!

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há 9 meses
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Consegui vencer neste fim de semana vamos esperar para ver como sempre…

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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o representante do cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação por parte do casino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
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há 8 meses
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Caro Magickdemi , Estou em contato com um afiliado de cassino e fui informado de que sua situação KYC foi resolvida e seus saques realizados. Você pode confirmar se seu problema foi resolvido ou precisa de mais assistência? Agradeço antecipadamente!

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há 8 meses
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Ainda espero pelo saque de 1200 euros do Binance Pay e 1 de 100 euros sacado 400 ontem via usdt erc20, mas ainda estou sentindo falta dos 1200 e 100 do Binance pay, pedi para cancelarem para que eu possa tentar sacar usdt trc 20, mas nada aconteceu ainda

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Magickdemi , o representante do cassino me contatou informando que seus saques foram processados. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Magickdemi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Tudo resolvido

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Magickdemi,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter

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