O jogador da Rússia fez um depósito com bônus no Cryptoboss Casino e ganhou uma quantia significativa. Depois de cumprir todos os requisitos de aposta, a conta foi bloqueada e aguardava verificação. Apesar de ter enviado todos os documentos solicitados, a conta permaneceu bloqueada. A jogadora então passou na verificação por vídeo e recebeu todos os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso e a reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Olá, fiz um depósito neste Cryptoboss Casino em 11 de dezembro. O depósito foi com bônus. Tive sorte e consegui uma grande vitória. Cumpriu todos os requisitos de aposta. E então não entrei na conta durante uma semana porque estava ocupado. Então tentei entrar e descobri que minha conta estava bloqueada até verificação. Enviei todos os documentos solicitados. Podemos convidar o cassino para descobrir qual é o problema.
Caro amivoler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo podem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Por favor, informe quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último. Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica!
Enviei a eles minha foto do passaporte e selfie com passaporte logo após a solicitação. Foi no dia 17 de dezembro às 12h35 (UTC+3).
Entendo que o processo KYC é muito importante. O momento que me preocupa é que minha conta está bloqueada agora e não tenho acesso a ela.
Atenciosamente,
Catarina
Como você sugeriu em sua primeira mensagem, sua conta será bloqueada temporariamente até que sua verificação seja aprovada.
Você poderia me dizer se algum dos seus documentos já foi aceito pelo cassino? Você recebeu alguma atualização do suporte ao cliente sobre sua verificação? Informe-nos para que possamos prosseguir com a investigação do seu caso. Além disso, se você tiver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Olá, passei na verificação por vídeo. E recebi todos os meus ganhos. Você pode encerrar a reclamação.
Obrigado casino.guru e cassino cryptoboss
Caro amivoler,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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