O jogador da Tailândia solicitou um saque há 6 meses após ganhar uma quantia significativa sem usar um bônus. Apesar das repetidas tentativas, o cassino não processou o pagamento. A Equipe de Reclamações investigou o problema, confirmando que a decisão do cassino de cancelar os ganhos foi baseada em evidências de múltiplas contas e abuso de bônus, o que violou os termos e condições do cassino. Como resultado, a reclamação foi encerrada como injustificada.
Olá
Eu jogo com um amigo no cassino, ganhei algum dinheiro agora, o cassino não paga, tive um ganho muito alto, mas eles não pagam, não é justo.
Você pode por favor ajudar.
Eu ganho dinheiro sem bônus
Caros Chaislots2001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Eu jogo com amigos em muitos sites de cassino nos quais nos divertimos jogando. Nós compartilhamos o cassino um com o outro, apenas jogamos por diversão
Sim, eu passo, já sou pago neste cassino, eles sempre me pagam
em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
cassino na maior parte do tempo, jogo de cartas e caça-níqueis em algum esporte
Muito obrigado pela sua resposta, chaislots2001. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá, chaislots2001!Seu saque foi cancelado.
esta é a única comunicação que tenho.
Muito obrigado, chaislots2001, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, chaislots2001,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.
Prezada equipe do CryptoBoss Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador em mais detalhes? Por que a retirada do usuário demora tanto?
Os fundos/ganhos disputados foram confiscados ou o usuário pode esperar o pagamento em um prazo razoável?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Olá, chaislots2001!Seu saque foi cancelado.
esta é a única comunicação que tenho.
Caro chaislots2001,
Infelizmente, não conseguimos confirmar esta informação. Aqui está sua notificação que está marcada como lida:
A equipe do CryptoBoss lembra que todas as ofertas promocionais são limitadas a uma por pessoa, família, endereço residencial, endereço de e-mail, número de telefone, número de conta de pagamento, endereço IP e computador compartilhado (por exemplo, biblioteca pública ou local de trabalho). Portanto, como esse bônus foi usado anteriormente na conta associada, somos forçados a cancelar seus ganhos e reembolsar seu último depósito. Faça um saque, após o qual sua conta será desativada.
Confiscamos seus ganhos porque você criou várias contas e usou nossos Pacotes de Bônus de Boas-vindas em cada uma delas, o que é proibido por nossas regras. Os ganhos confiscados resultaram do segundo uso do nosso Bônus de Terceiro Depósito. Você só tem permissão para usar este pacote de bônus uma vez.
Respeitosamente,
Cassino CryptoBoss
Obrigado pelo esclarecimento, equipe do CryptoBoss Casino.
Caro chaislots2001 ,
Está tudo claro para você agora? Você pode confirmar o acima mencionado e que recebeu a notificação com a explicação com sucesso? Posso considerar o assunto encerrado?
Olá,
Não, não está nada claro para mim, pois não tenho ideia do porquê ele está falando sobre múltiplas contas.
Ganhei uma grande quantia acima de 8.000 USD e o cassino agora diz que criei várias contas???
Que fique claro que com o pacote de boas-vindas que eles dão aos jogadores, tive a sorte de ganhar uma vez uma quantia em torno de 2.000 USD e depois que eles me pagaram, continuei jogando no cassino deles e o menu de depósito destacou automaticamente o próximo bônus que usei... dessa vez ganhei uma quantia enorme de 8.000 USD e agora o cassino vem com esses argumentos.
Quando eu deveria ter criado mais contas, por que eles me pagam na primeira vez?
Caro chaislots2001,
Seu primeiro pagamento foi aprovado devido a um erro cometido pelo gerente. Observe que você não tem permissão para usar o pacote de boas-vindas em várias contas.
Aqui está um trecho de nossas regras:
3.2. Cada Jogador tem direito a apenas uma Conta, o que significa que apenas uma Conta é permitida por domicílio, endereço IP ou dispositivo. Tentar abrir várias Contas pode resultar no fechamento de todas elas e em quaisquer apostas associadas anuladas. Além disso, quaisquer depósitos, ganhos ou bônus acumulados durante o tempo em que uma Conta Duplicada estava ativa serão perdidos e podem ser reclamados pelo cassino. Você será obrigado a devolver quaisquer fundos retirados da Conta Duplicada mediante solicitação. Se precisar abrir uma nova conta, entre em contato com o Suporte, e a conta antiga será fechada. Se perceber que tem mais de uma conta registrada, notifique-nos imediatamente para evitar que sua conta seja bloqueada.
Respeitosamente,
Cassino CryptoBoss
Tudo bem, chaislots2001. Mas observe que se nós e o representante do cassino dedicarmos mais tempo a isso, e for descoberto e confirmado que você criou mais de uma conta de cassino e usou o bônus de boas-vindas mais de uma vez, a reclamação será rejeitada imediatamente, sem qualquer discussão posterior.
Prezada equipe do CryptoBoss Casino ,
Como você deve saber e como padrão, em tal caso, precisaríamos dos detalhes/evidências de suporte. Então, vamos voltar um pouco.
" Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) "
Ansioso por saber sobre você.
Caro chaislots2001,
O cassino forneceu o solicitado.
Após reunir todas as informações e detalhes necessários, estamos encerrando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino - há motivos razoáveis para acreditar que estamos falando de várias contas (o que também torna impossível a verificação da sua conta disputada) e abuso de bônus. É permitido usar o pacote de Bônus de Boas-vindas do cassino (bônus em geral) uma vez por usuário/conta. Infelizmente, com base nos detalhes recebidos do cassino, mesmo que você e seu amigo fossem apenas 2 amigos jogando no mesmo cassino, há várias correspondências de dados específicas entre pelo menos as 2 contas de cassino vinculadas (incluindo a sua) que seria muito difícil ou impossível provar que não apenas 1 pessoa se registrou e jogou com ambas as contas. Por outro lado, outras coisas que deveriam corresponder se você e seu amigo jogassem juntos no mesmo cassino, como você alegou, não corresponderam. Além disso, como nos disseram, seu primeiro saque foi pago por um erro/erro humano do lado do cassino.
Se você não usou nenhum bônus, especialmente a mesma oferta de Bônus de Boas-vindas completa que foi usada pouco tempo antes na conta vinculada, a situação teria sido diferente, e teríamos ficado do seu lado se os ganhos disputados fossem feitos apenas com seu depósito de dinheiro real. Assim, é impossível confirmar que 2 pessoas diferentes jogaram separadamente com as contas vinculadas.
O cassino agiu de acordo com os termos e condições que você aceitou no momento do registro.
Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe do CryptoBoss Casino, por fornecer informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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