The player from Kazakhstan successfully completed ID and video verification at CryptoCasino.com, but her address confirmation documents are repeatedly rejected without explanation. Despite depositing 9050 TRX, she currently has only 1574 TRX and is unable to withdraw her remaining funds due to the ongoing verification issues.
A jogadora do Cazaquistão concluiu com sucesso a verificação de identidade e vídeo no CryptoCasino.com, mas seus documentos de confirmação de endereço são repetidamente rejeitados sem explicação. Apesar de depositar 9050 TRX, ela atualmente tem apenas 1574 TRX e não consegue sacar seus fundos restantes devido aos problemas de verificação em andamento.
Olá! Eu encontrei um problema, o CryptoCasino.com pediu para passar na verificação, eu imediatamente carreguei o cartão de identificação e passei com sucesso na verificação de vídeo do rosto na câmera, mas os documentos para confirmar o endereço são constantemente rejeitados. Enviei a eles 3 documentos, eles os rejeitaram e não deram o motivo da rejeição. Em outros cassinos, qualquer um desses documentos foi aceito sem problemas.
Depositei 9050 TRX, agora tenho 1574 TRX na minha conta. Ou seja, não tenho ganhos, perdi muito e eles não me deixam sacar o restante dos fundos, não aceitam 3 documentos para confirmar o endereço.
Todas as minhas 3 contas de serviços públicos contêm todas as informações necessárias para verificação, meus dados pessoais e o mesmo endereço indicado no perfil do cassino. Não sei o que mais posso enviar.
Hoje foi a última vez que falei com eles sobre verificar minha conta.
Estou anexando capturas de tela da conversa com o suporte do cassino e todos os 3 documentos que enviei para confirmar o endereço.
Hello! I encountered such a problem, CryptoCasino.com asked to pass verification, I immediately uploaded the ID card and successfully passed the video verification of the face in the camera, but the documents for confirming the address are constantly rejected. I sent them 3 documents, they reject them, and do not give the reason for the rejection. In other casinos, any of these documents were accepted without problems.
I deposited 9050 TRX, now I have 1574 TRX on my account. That is, I have no winnings, I have lost a lot and they do not allow me to withdraw the rest of the funds, they do not accept 3 documents to confirm the address.
All 3 of my utility bills contain all the necessary information for verification, my personal data and the same address that is indicated in the casino profile, I don’t know what else I can send them.
Today was the last time I spoke to them about checking my account.
I am attaching screenshots of the conversation with the casino support and all 3 documents that I sent them to confirm the address.
Здравствуйте! Я столкнулась с такой проблемой, CryptoCasino.com запросило пройти верификацию, я сразу загрузила ID карту и успешно прошла видеопроверку лицо в камеру, а вот документы для подтверждения адреса постоянно отклоняют. Я выслала им 3 документа, они их отклоняют, и не называют причину отклонения. В других казино принимали любой из этих документов без проблем.
Депозитов я внесла 9050 TRX, на счету сейчас 1574 TRX. То есть выигрыша у меня нет, я очень много проиграла и мне не дают вывести остаток средств, не принимают 3 документа для подтверждения адреса.
Все 3 мои счета за коммунальные услуги содержат всю необходимую информацию для проверки, мои личные данные и тот же адрес, который указан в профиле в казино, я уже не знаю, что можно еще им отправить.
Сегодня я в последний раз с ними общалась по поводу проверки счета.
Я прикрепляю сразу скрины общения с поддержкой казино и все 3 документа, которые отсылала им для подтверждения адреса.
Caro meandrill,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o CryptoCasino.com em relação à verificação do seu endereço e à retirada dos seus fundos.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, gostaria de lhe fazer algumas perguntas esclarecedoras:
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear meandrill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with CryptoCasino.com regarding the verification of your address and the withdrawal of your funds.
To better understand your situation and assist you effectively, I would like to ask you some clarifying questions:
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Olá! Enviei: conta de internet, conta de aquecimento e água quente, conta de água fria, coleta de lixo, conta de serviço da cooperativa de proprietários de apartamentos (AOC). Enviei todos esses documentos por e-mail.
Todos esses documentos estão incluídos na lista de documentos adequados para verificação de endereço no Crypto Casino, mas eles rejeitam os documentos e não explicam o motivo.
Sim, tentei perguntar novamente hoje qual era o problema, a resposta foi que eles não sabem o motivo,
Outro departamento está cuidando disso. (Enviei a você uma captura de tela da correspondência por e-mail)
Hello! I sent: Internet bill, Heating and hot water bill, Cold water bill, garbage removal, apartment owners' cooperative (AOC) service bill. I sent you all these documents by e-mail.
All these documents are included in the list of documents suitable for address verification in Crypto casino, but they reject the documents and do not explain the reason.
Yes, I tried to ask again today what the problem was, the answer was that they don’t know the reason,
Another department is handling this. (I sent you a screenshot of the correspondence by email)
Здравствуйте! Я отправиляла: Счет за интернет, Счет за Отопление и горячую воду, Счет за холодную воду, вывоз мусара, счет за услуги кооператива собственников квартир (КСК). Все эти документы я выслала Вам на эл. почту.
Все эти документы входят в список перечня подходящих для подтверждения адреса в Крипто казино, но они отклоняют документы и не объясняют причину.
Да я пробовала сегодня еще раз спросить в чем проблема, ответ был, что они не знают причины,
этим занимается другой отдел. (скрин переписки выслала Вам на почту)
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