The player from Poland encounters difficulties withdrawing funds from the casino despite a successful deposit and gameplay. Although his ID was accepted, the casino rejected his address verification document twice, leading to account issues. He seeks assistance in resolving this matter.
O jogador da Polônia encontra dificuldades para sacar fundos do cassino, apesar de um depósito e jogo bem-sucedidos. Embora sua identidade tenha sido aceita, o cassino rejeitou seu documento de verificação de endereço duas vezes, levando a problemas de conta. Ele busca assistência para resolver esse assunto.
Estou surpreso que o cassino tenha classificações tão boas. O depósito e o jogo ocorreram sem problemas. Surgiram problemas com o saque. O documento de identidade foi aceito, mas eles rejeitaram o documento confirmando o endereço. A primeira vez que enviei um documento consistente com o endereço fornecido durante o registro, eles o rejeitaram. Então enviei com um endereço diferente. Foi um erro meu, mas possuo várias propriedades. Simplesmente enviei uma fatura do telefone, que é para um endereço diferente. Acredito que isso não seja motivo para pegar e fechar a conta. Estou pedindo ajuda. Talvez com sua ajuda eu consiga me comunicar.
I am surprised that the casino has such good ratings. The deposit and the game went without any problems. Problems arose with the withdrawal. The ID was accepted, but they rejected the document confirming the address. The first time I sent a document consistent with the address provided during registration - they rejected it. Then I sent it with a different address. It was my mistake, but I own several properties. I simply sent an invoice for the phone, which is to a different address. I believe that this is not a reason to take and close the account. I am asking for any help. Maybe with your help I will be able to communicate.
Jestem zdziwiony, że kasyno posiada takie dobre oceny. Depozyt, gra przebiegała bez zastrzeżeń. Kłopoty pojawiły się przy wypłacie. Dowód został zaakceptowany odrzucali dokument potwierdzający adres. Za pierwszym razem wysłałem dokument zgodny z podanym adresem przy rejestracji - odrzucili. Następnie wysłałem z innym adresem. To był mój błąd, ale posiadam kilka nieruchomości. Po prostu wysłałem fakture za telefon który jest na inny adres. Uważam że nie jest to powód do zabrania i zamknięcia konta. Proszę o jakąkolwiek pomoc. Może z pomocą Waszą uda mi się poruzmieć.
Caro Leszunio69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CryptoCasino.com.
Observe que a classificação padrão dos novos cassinos online começa em 7,3 no casino.guru
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Leszunio69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with CryptoCasino.com.
Please note the default rating of new online casinos starts at 7.3 on casino.guru
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá,
Estou lhe enviando a conversa inteira por e-mail.
Cumprimentos
Hello,
I'm sending you the entire conversation by email.
Regards
Witam,
przesyłam Tobie całą rozmowę na email.
Pozdrawiam
Obrigado pelas informações fornecidas e pela explicação.
Você poderia, por favor, compartilhar o documento que você forneceu acidentalmente ao cassino para análise?
Não parece estar incluído na comunicação em cadeia de e-mail que você me enviou
Peço desculpas pelo inconveniente.
Thanks for the information provided and the explanation.
Could you please share the document you provided by accident to the casino for review?
It doesn't seem to be included in the email chain communication you sent to me
I apologize for the inconvenience.
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