CryptoLeo Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saldo anulado sem explicação.

Caros representantes de Kazinoazov,

Estou escrevendo para você com uma reclamação sobre o CryptoLeo Casino relacionada a uma grave violação dos meus direitos de consumidor.

Meu nome é eye_aragon e fui cliente do CryptoLeo Casino. Minha conta foi encerrada sem aviso prévio e o saldo dela foi anulado. Entrei em contato com o suporte ao cliente para receber uma explicação sobre esta situação, mas não recebi uma resposta satisfatória.

Meus direitos como cliente foram violados sem qualquer explicação ou oportunidade de defesa. Cumpri rigorosamente todas as regras e condições da sua plataforma e não as violei de forma alguma.

Exijo o seguinte:

Uma explicação completa e específica dos motivos do encerramento da minha conta e anulação do saldo.

Reembolso de todos os fundos que estavam em minha conta no momento do seu encerramento.

Além disso, solicito que você conduza uma investigação independente deste incidente e tome as medidas apropriadas contra o CryptoLeo Casino em caso de violações.

Forneço todas as evidências necessárias para apoiar minhas reivindicações. Espero uma pronta consideração da minha reclamação e a adoção de medidas apropriadas para proteger os meus direitos de consumidor.

Sinceramente,

olho_aragon

Caro eye_aragon,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o CryptoLeo Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia confirmar se enviou seus documentos de identidade ao cassino para verificação?

Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente por e-mail, conforme sugerido pelo agente do chat ao vivo?

Qual era o saldo da sua conta quando você jogou no cassino pela última vez?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Verônica,

Ainda não enviei meus documentos, mas estou pronto para fazê-lo se necessário.

Sim, escrevi um e-mail para support@cryptoleo.com , mas ainda não recebi resposta.

O saldo era 6.500.

Quando posso esperar um prazo claro para resolver meu problema?

Muito obrigado, eye_aragon, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá eye_aragon,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao CryptoLeo Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo do bloqueio da conta do jogador e da retenção de seus ganhos?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Olá, querido Tomás

Pedimos a gentileza de prorrogar o cronômetro para resolver o caso

Atenciosamente,

Equipe Criptoleo

Estou tentando sacar meu dinheiro há quase um mês! Quando terei prazos claros para resolver meu problema?

Olá, querido Tomás

Pedimos a gentileza de prorrogar o cronômetro para resolver o caso

Atenciosamente,

Equipe Criptoleo

Olá, querido Guru do Cassino

Acredito que isso já está ultrapassando todos os limites permitidos! Recomendo que você tome medidas em relação ao Cryptoleo.

Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Prezada equipe do CryptoLeo Casino ,

Há alguma novidade que você possa compartilhar conosco neste momento?

Se desejar encaminhar qualquer evidência de apoio ou comunicação relevante, meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Olá, eye_aragon e Petronela!

Lamentamos o transtorno causado e a longa espera por uma resposta.

Caro eye_aragon, informamos que sua conta de jogo foi reaberta com o dinheiro restante restaurado.

Se você ainda tiver alguma dúvida, por favor nos avise.

Atenciosamente,

Equipe CryptoLeo.

Olá, Guru do Cassino. Finalmente consegui acesso à minha conta de jogo, mas ainda não recebi meu dinheiro...

Olá eye_aragon,

Fico feliz em saber que sua conta foi restaurada.

• Você já solicitou um saque?

Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Obrigado.

Olá, querido CasinoGuru. Tenho o prazer de informar que o acesso à minha conta de jogo foi restaurado e recebi todo o meu dinheiro de volta. Expresso minha imensa gratidão a você por sua ajuda na resolução do meu problema!

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, eye_aragon, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru