O jogador de Portugal depositou €200 em sua conta CryptoLeo, mas os fundos não foram creditados, apesar de parecerem concluídos com sucesso em sua conta Skrill. Tanto a Skrill quanto o cassino culparam um ao outro, causando um atraso na resolução do problema. Após três dias e comunicação persistente, o depósito foi finalmente creditado na conta do cassino. A reclamação foi então marcada como resolvida.
Depositei 200€ na sexta feira a 1h da manhã, tudo foi concluído com sucesso tendo o dinheiro saído da minha conta Skrill. No entanto quando vou ver, verifico que o dinheiro não entrou na minha conta da cryptoleo.
Contactei o suporte do casino e enviei o comprovativo de pagamento onde mostra que o pagamento de 200€ foi concluído com sucesso pela Skrill.
O casino diz que não pode fazer nada porque diz que a minha é-wallet rejeitou o pagamento. Como assim ? Como podem dizer que a Skrill rejeitou o pagamento se o dinheiro foi retirado da minha conta e tenho o comprovativo que diz "pagamento concluído e aceite" .
Contactei a Skrill e claro , eles dizem que o pagamento foi aceite e que os 200€ foram pagos ao casino pelo que só o casino pode resolver esta situação.
É uma vergonha e completamente inaceitável, o casino quer ficar com o meu depósito e não se responsabiliza pelas falhas no seu sistema.
Prezado Canutinho,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seu depósito no CryptoLeo.
Para ajudá-lo melhor e trabalhar para resolver esse problema, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Felizmente, 3 dias depois e após muita insistência o dinheiro foi depositado no casino. Agradeço a atenção.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Muito obrigado, Canutinho, pela sua confirmação, e não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
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