CryptoLeo Casino - O limite definido pelo jogador foi excedido, resultando em perdas significativas.

Eu sofro de vício. No dia 26 de abril ganhei alguns ganhos, mas os saques não estavam sendo processados. Portanto, limitei a configuração da minha conta a 0,1 LTC de perda máxima (para me impedir de apostar nas próximas 24 horas enquanto os saques estavam sendo processados).

O Cryptoleo me permitiu apostar e perder 10 LTC 2 horas depois de definir esse limite. Estou aguardando há mais de 1 semana o reembolso dos meus 10 LTC e até agora não obtive resposta sobre isso.

Limitei a conta em 26/04/2024 15:57:06 a 0,1LTC.

Fiz uma aposta perdida de 10LTC em 26/04/2024 às 20:51.

De acordo com eles, cancelei a limitação antes de fazer a aposta. Isso não poderia acontecer porque qualquer cancelamento ou alteração de limite não teria efeito antes das 24h.

Suas regras dizem que qualquer alteração no limite "não terá efeito durante 24h". Portanto, não deveria haver nenhuma maneira de contornar esse limite.

Este é o BetID: 2395730868506341492

Provas anexadas. Eles não assumem o bug!

Caro ghostingura,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da situação que você encontrou com o CryptoLeo e os problemas relacionados às limitações de sua conta.

Para compreender melhor as circunstâncias e ajudá-lo de forma eficaz, poderia fornecer mais detalhes sobre os seguintes pontos:

• Você poderia compartilhar alguma documentação ou captura de tela das configurações da sua conta mostrando a limitação de perda máxima de 0,1 LTC definida em 26 de abril, bem como quaisquer tentativas de cancelar ou modificar essa limitação antes da aposta ser feita? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
• Você pode confirmar se já teve problemas semelhantes com limitações de conta ou processamento de retiradas com CryptoLeo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá! Enviei um e-mail para você com muitos anexos. Infelizmente não consigo fazer login para mostrar o recibo de aposta. Mas o chat deles confirmou que minha aposta foi feita cerca de 2 horas depois de eu definir o limite para 0,1 ltc.

Um dos funcionários do suporte disse que esse limite foi aumentado depois que eu cancelei... Mas não deveria demorar menos de 24 horas de acordo com as regras deles... E eles escalaram isso várias vezes. Estou esperando há mais de 1 semana.

Não tenho muita experiência no cassino Cryptoleo, mas não funcionou como deveria.

Como você pode ver aqui, a Cryptoleo já confirmou que foi um bug da sua parte que permitiu que a aposta fosse feita. Mas não recebi nada reembolsado até agora.

Muito obrigado, ghostingura, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá ghostingura,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino CryptoLeo ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Olá Michal,

Enviamos um e-mail para você com todas as informações necessárias, por favor verifique.

Atenciosamente,

Equipe CryptoLeo

Estou aguardando a lista de todas as minhas transações, apostas, jogos de cassino e também o pedido de limitações da minha conta... mas parece que o cliente não importa para eles, afinal.

Estou curioso sobre esse e-mail. Algum motivo em particular para que você não possa responder aqui?

Michal, por favor verifique todos os anexos aqui. Muitas evidências do seu apoio afirmam que limitar uma conta ao limite de perda de 0,1 ltc, não é possível fazer qualquer aposta de 10 ltc.

Também até o suporte disse: "houve um bug no sistema e por isso a aposta foi feita".

Caro ghostingura,

Pelas evidências que pude analisar, fica claro que você não ultrapassou o limite de perda por você estabelecido, simplesmente pelo fato de a soma vencedora ter sido maior que a soma das apostas depositadas, ou seja, você não foi abaixo o limite definido. Se você quisesse limitar o valor da aposta, o limite de aposta deveria ter sido definido além do limite de perda.

No entanto, gostaria que o casino comentasse a questão relativa ao bug declarado. Poderia dar-nos mais informações sobre isso?

Caro ghostingura,

O casino informou-me que não houve nenhum bug por parte do casino e que a aposta que fez (10LTC) estava em ordem e não entrava em conflito com o limite de perda. Como expliquei na mensagem anterior, tudo parece estar em ordem e nenhum limite foi ultrapassado.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.