O jogador da Irlanda encontra sua conta desabilitada pela Cryptorush devido a uma suposta 'vinculação de conta' com seu sobrinho, cuja conta também foi fechada. O jogador insiste que não houve conluio ou violação de termos e está disposto a concluir o KYC para resolver o problema em relação ao seu saldo de caixa.
A Cryptorush desativou minha conta e tentou roubar o saldo.
Não tive problemas com a conta por alguns meses. Indiquei meu sobrinho, pois ele gosta de apostas esportivas e eles têm probabilidades favoráveis. Certifiquei-me de que não efetuássemos login na mesma internet (pois sei que isso pode ser um problema), no entanto, o site bloqueou minha conta e me disse que há uma "vinculação de conta" e a conta do meu sobrinho também foi encerrada.
Somos pessoas muito diferentes. Eu me ofereci para fazer KYC para eles e expliquei a situação para eles. O valor na conta é dinheiro e não um bônus. Nós não apostamos um contra o outro ou algo assim, não houve conluio, foi simplesmente uma indicação. Eu li os termos e eles não cobrem isso e eu acho que eles são projetados para impedir lavagem de dinheiro etc. Não foi isso que foi feito.
Por favor, você poderia ajudar a mediar isso?
Caro rorovegas11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CryptoRush Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Joguei por mais de um mês. Meu sobrinho ficou menos.
Eles disseram "Vinculação de conta", porém, como eu disse, as apostas eram completamente diferentes (apoiamos times diferentes) e não usamos o mesmo dispositivo, etc.
Eram apostas esportivas. Sem bônus.
Perdi meus bônus há mais de 4 semanas.
Não consigo mais entrar na conta para fazer capturas de tela porque estou bloqueado.
Agradeço desde já pela ajuda
Caro rorovegas11,
Você financiou suas contas de jogador usando métodos de depósito exclusivamente em seu nome?
Seu sobrinho utilizou o método de depósito exclusivamente em seu nome?
Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Olá,
Sim, usei minha carteira de criptomoedas.
Acho que ele usou o cartão:
Nunca me pediram para fazer KYC, mas o cassino está mais do que feliz em fazê-lo.
Obrigado
Muito obrigado, rorovegas11, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro rorovegas11 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o CryptoRush Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
