O jogador da Irlanda encontra sua conta desabilitada pela Cryptorush devido a uma suposta 'vinculação de conta' com seu sobrinho, cuja conta também foi fechada. O jogador insiste que não houve conluio ou violação de termos e está disposto a concluir o KYC para resolver o problema em relação ao seu saldo de caixa.
A Cryptorush desativou minha conta e tentou roubar o saldo.
Não tive problemas com a conta por alguns meses. Indiquei meu sobrinho, pois ele gosta de apostas esportivas e eles têm probabilidades favoráveis. Certifiquei-me de que não efetuássemos login na mesma internet (pois sei que isso pode ser um problema), no entanto, o site bloqueou minha conta e me disse que há uma "vinculação de conta" e a conta do meu sobrinho também foi encerrada.
Somos pessoas muito diferentes. Eu me ofereci para fazer KYC para eles e expliquei a situação para eles. O valor na conta é dinheiro e não um bônus. Nós não apostamos um contra o outro ou algo assim, não houve conluio, foi simplesmente uma indicação. Eu li os termos e eles não cobrem isso e eu acho que eles são projetados para impedir lavagem de dinheiro etc. Não foi isso que foi feito.
Por favor, você poderia ajudar a mediar isso?
Caro rorovegas11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o CryptoRush Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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