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CryptoVegas Casino - O jogador está enfrentando um problema indefinido.

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Montante: 15.000 $

CryptoVegas Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/05/2022 | Resolvido : 23/05/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Ucrânia reclama de uma questão incerta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Crypto vegas acabou de cancelar o bônus, restavam 5.000 dólares para serem lavados, o saldo era de 15.000. Eu não conseguia concordar em nada com eles. Sem capturas de tela, sem argumentos de que eles têm bônus com apostas por bônus, sem violação de suas próprias regras, o que não diz que as condições do bônus podem ser alteradas com um bônus ativo. Atenção zero. Uma resposta é "Senhor, não temos garotos que apostam bônus, leia as regras...". A intimidação sobre postar informações sobre o incidente em fóruns de jogos respeitáveis também é como contra a parede.

tire a correspondência, eles prometeram restituir o bônus e de manhã já escrevem que não está lá

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há 2 anos
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Prezada Anastaze,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, não posso ajudá-lo com este caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia por favor detalhar?

Entendi corretamente que você não completou as apostas de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Eu estava jogando lavando o bônus e, de repente, jogando-o fora do jogo, escrevo para eles no chat, eles escrevem senhor, temos problemas técnicos, o bônus será devolvido em três horas e, portanto, fomos alimentados até a manhã e de manhã eles já não sabe nada sobre o bônus Eu entendi corretamente que você não completou o bônus de apostas? sim, eu não terminei

Editado
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há 2 anos
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Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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enviei!

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Anexo sensível
há 2 anos
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Prezado Anastase,

Obrigado por seu e-mail. Compreendi corretamente que seu bônus de 100 rodadas grátis foi cancelado devido a problemas técnicos no site do cassino?



Você depositou algum dinheiro para ativar este bônus, por favor?

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há 2 anos
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Sim, está tudo correto, eles disseram isso e prometeram restituí-lo com uma quantia que seria na conta e com uma aposta, e no dia seguinte disseram que não sabiam de nada !!

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há 2 anos
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Você depositou algum dinheiro para ativar este bônus, por favor?

NÃO, eles me deram esse bônus pela pesquisa, eu passei e foi creditado a mim

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há 2 anos
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Prezado Anastase,

Você poderia informar se recebeu quaisquer termos e condições específicos relacionados ao "bônus grátis da pesquisa"?

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há 2 anos
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não tem nada!

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há 2 anos
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as condições eram as mesmas para todos

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há 2 anos
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Muito obrigado, anastaze, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

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há 2 anos
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Muito obrigado ! eu vou esperar

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há 2 anos
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Olá Anastaze,


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Normalmente, os bônus sem depósito têm algum limite de ganhos ($20-$100). Como este foi um bônus especial, não conhecemos os termos e condições do bônus. Também é possível que o bônus tenha algum problema técnico e por causa disso, o bônus foi anulado. (reiniciado)


Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Por favor, explique-nos o que exatamente aconteceu com o bônus de anastaze.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Enviei uma captura de tela da correspondência do agente do cassino, eles me disseram que não há entrada máxima, enviarei uma captura de tela agora

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há 2 anos
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eles simplesmente cancelaram o bônus para mim e disseram que tudo seria reposto em 3 horas, e no dia seguinte disseram que não sabiam de nada!!

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há 2 anos
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Caro Matej https://kazinoazov.net/cryptovegas-casino-viigrish-igroka-annulirovan exatamente o mesmo e estou com um problema, só que tive que apostar $ 5.000 na minha conta foi 15.000 só o jogador da reclamação ganhou de volta o bônus !

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há 2 anos
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Obrigado por entrar em contato conosco de volta. Por favor, note que este bônus aceito pelo jogador foi recebido após o preenchimento de uma pesquisa.

A principal regra de retirada era apostar o bônus com dinheiro real (depósito). Apostas com fundos de bônus não contavam.


Devido a configurações incorretas por parte da equipe, o bônus pode estar disponível para apostas no saldo do bônus. Que não cumpriu as regras do bônus aceito.


Todos os jogadores que fizeram um depósito e apostaram fizeram saques bem-sucedidos.


Por favor, note que o jogador em particular não fez um único depósito e tentou apostar em fundos de bônus, o que não era permitido pelas regras de bônus.


Como você pode entender, não podemos pagar US$ 15.000 para concluir apenas a pesquisa. Havia certas regras publicadas onde afirmavam que é necessário fazer um depósito e apostar com dinheiro real (depósito) após o qual o bônus está disponível para retirada.


Aguardo sua resposta,

Atenciosamente,

Cassino CryptoVegas

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há 2 anos
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Aqui você pode encontrar as regras publicadas para o bônus que você aceitou*

Descrição Termos e Condições:


O bônus pode ser ativado uma vez por conta. O bônus ativo pode ser apostado por saldo real. Enquanto o bônus estiver ativo, o valor das apostas é debitado do saldo real e todos os ganhos são creditados no saldo do bônus. Os ganhos de Free Spins serão creditados no saldo do Bônus. O valor do bônus precisa ser apostado 20 (vinte) vezes. Em seguida, o valor do bônus será transferido do Saldo do Bônus para o seu saldo Real e poderá ser sacado.


100 rodadas grátis estão disponíveis no jogo Lucky Streak 3


Caso o bônus seja rejeitado, o saldo do bônus será perdido. O bônus e os ganhos cancelados não podem ser reembolsados.


As contribuições para apostas de todas as categorias de jogos no Crypto.Vegas Casino são as seguintes: Ao Vivo, Roleta, Cartas, Jogos de Mesa e outros contribuem com 10% da aposta para o requisito de aposta. Os jogos de slots contribuem 100% para o requisito de aposta.

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há 2 anos
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seu serviço de suporte não disse isso e todos os jogadores apostaram no saldo do bônus !!!

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há 2 anos
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Sentimos muito por esta situação, mas você deveria ter lido as regras do bônus para saber como apostá-lo, afirmava que o bônus é apostado apenas por dinheiro real (depósitos). Podemos devolver o valor do bônus à sua conta com uma aposta e você apostará com dinheiro real.

A mesma quantia que você estava falando 15000 х20


Atenciosamente, Crypto Vegas Casino

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há 2 anos
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seu serviço de suporte me levou a uma situação incompreensível, eles disseram que tudo seria devolvido após 3 horas, então eles disseram que tudo seria devolvido no dia seguinte! e sim em seu site nada foi indicado na conta de fundos de bônus !!! e você impasse cancelou todos os bônus e cancelou tudo !! é sua culpa

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há 2 anos
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Sem capturas de tela, sem argumentos de que eles têm bônus com apostas por bônus, sem violação de suas próprias regras, o que não diz que as condições do bônus podem ser alteradas com um bônus ativo. Atenção zero

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há 2 anos
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Quero uma compensação de 1000 dólares com aposta 20 na conta de bônus

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há 2 anos
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Prezado Anastase,


Acontece de vez em quando que ocorre erro técnico ou erro humano. É por isso que todos os cassinos mencionam isso em seus termos:


12. ERROS E OUTRAS FALHAS


12.1. Em caso de erro ou mau funcionamento de nossos sistemas ou processos, todas as apostas serão anuladas. Não somos responsáveis por quaisquer erros de hardware ou software que você use ou acesse ou por quaisquer erros causados por seu provedor de serviços de Internet.


Como o cassino escreveu, você pode apostar o bônus com dinheiro de bônus em vez de dinheiro real. O suporte técnico provavelmente não sabia o que aconteceu, e por isso eles lhe deram a informação de que eles devolvem o valor de volta em 3h.


Como foi um erro técnico do lado do cassino, sugerimos uma solução redefinindo o bônus ou, se desejar, como o cassino sugeriu creditar de volta os 15000 com 20 vezes as apostas (mas esteja ciente de que você deve apostar esse valor com o dinheiro real - então provavelmente a melhor opção é redefinir o bônus.)


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há 2 anos
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bônus de redefinição

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há 2 anos
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Eu concordo, deixe 15000 dar um bônus que eu vou ganhar de volta

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há 2 anos
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Você percebe que precisa apostar $ 300.000 com dinheiro real (não o bônus de $ 15.000) para poder sacar?

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há 2 anos
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Quero uma compensação de 1000 dólares com aposta 20 na conta de bônus


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há 2 anos
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Caso você não queira apostar no saldo real (depósito), podemos oferecer o bônus de 50$ х20 com apostas na conta de bônus (retirar no máximo 150$ deste bônus)

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há 2 anos
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Concordo

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há 2 anos
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pode encerrar a reclamação estou satisfeito

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há 2 anos
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Por favor, verifique sua conta se o bônus foi ativado.


Atenciosamente,

Cassino Crypto Vegas

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há 2 anos
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recebeu um bônus

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há 2 anos
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obrigado jogado colocar na saída

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Público
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há 2 anos
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Prezado Anastase,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora vamos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.

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