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Cusco Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Cusco Casino
Submetido: 22/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

1d 15h 23m 18s

Resumo do caso

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O jogador do Japão teve sua conta encerrada após adicionar 2.000 euros e agora não pode sacar seu saldo, pois o suporte não respondeu às suas perguntas.

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Público
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Eu tinha adicionado 2.000 euros neste cassino e, de repente, um dia minha conta foi fechada.

Entrei em contato com o suporte para sacar meu saldo, mas eles estão me ignorando.

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Público
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Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se já fez algum depósito bem-sucedido neste cassino antes?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?

Você jogou alguma coisa com o dinheiro que depositou ou sua conta foi encerrada imediatamente após você ter feito o depósito?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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Já depositei e retirei do cassino muitas vezes.

Passou pelo KYC.

Depois de depositar, joguei e solicitei um saque, mas minha conta foi encerrada.

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Quais jogos você jogou para acumular seus ganhos mais recentes?

Você jogou com ou sem bônus?

Você recebeu algum e-mail do cassino sobre o fechamento da sua conta nesse meio tempo? Se sim, gentilmente encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Anexo sensível
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Acho que é bacará em um cassino ao vivo.

Não usei o bônus.

Recebi apenas um e-mail informando que eles estão fechando e respondi pedindo para sacar meu saldo, mas não obtive resposta.

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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Olá,

Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Cusco Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudá-lo a sacar seus fundos.

Obrigado!

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Olá pessoal,


Realizamos uma análise completa da situação e gostaríamos de esclarecer e destacar vários aspectos importantes relacionados à atividade do jogador.


Após uma análise detalhada, nosso departamento antifraude identificou esquemas fraudulentos que violam as regras do nosso cassino. Como resultado, as ações do jogador foram classificadas como fraudulentas e em contradição direta com os princípios do fair play.


Gostaríamos de enfatizar que, antes de detectar essas violações, as solicitações de retirada do jogador foram processadas sem atrasos, refletindo nosso comprometimento com a transparência e a justiça nas interações com o cliente. Além disso, os ganhos totais do jogador excederam seus depósitos em 1,5 vezes, confirmando ainda mais a integridade de nossas operações.


Após a detecção de atividade fraudulenta, a conta do jogador foi classificada como fraudulenta, e o saldo restante foi baixado de acordo com nossas políticas. Observe que apenas o saldo foi afetado, e os fundos depositados pelo jogador não foram baixados. Além disso, após o último depósito, o jogador fez apostas totalizando € 3.760.


Continuamos comprometidos em manter um ambiente de jogo seguro e justo para todos os usuários e seguimos rigorosamente nossas políticas antifraude. Caso precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino de Cusco

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Obrigado pela atualização, representante do Cusco Casino. Seria possível me fornecer evidências dos esquemas fraudulentos? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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Já usei este cassino muitas vezes e nunca recebi um aviso.

Tenho certeza de que nunca tive nenhuma violação, como apostar US$ 10 em dinheiro de bônus.


Existe uma diferença de interpretação quando se trata de jogo, então eu primeiro comunicaria avisos, etc.

Essa é a norma.


Em primeiro lugar, este está solicitando a retirada dos fundos do depósito.

Estou enviando esta reclamação porque não posso sacar porque minha conta foi encerrada.

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Olá pessoal,


Realizamos uma análise detalhada da atividade de jogo deste jogador e descobrimos o uso de uma abordagem de esquema para apostas de bônus, o que é uma violação do jogo limpo e dos princípios do jogo responsável.


O jogador fez grandes depósitos para um bônus. A atividade principal do jogador era exclusivamente no jogo Heads and Tails XY da BGaming.

Foi utilizada a estratégia de apostar 1 euro, o que permitiu apostar com riscos mínimos.

Em caso de vitória neste jogo, é concedido um multiplicador de x1,98, que com uma chance de 50% permite apostar praticamente sem perdas ou até mesmo com lucro.

Após apostar no depósito, o jogador retirou fundos e da mesma forma apostou no bônus.

Assim, o departamento antifraude considerou essa atividade como um uso deliberado de uma estratégia de esquema, que contradiz os princípios do jogo limpo e os termos da política de bônus do cassino.


Agradecemos sua atenção e contamos com sua compreensão.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino de Cusco

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Acho que você entendeu errado, essa reclamação é sobre o saldo depositado.

Você não entende que estou pedindo que você devolva o saldo restante?


Não podemos entrar na cabeça dos operadores de cassino sobre o conceito vago de "estratégico".


Eles deveriam parar de fazer ofertas de bônus em primeiro lugar.

Não há como eles fecharem contas e não reembolsarem os saldos depositados sem tomar tal medida.


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Obrigado pela atualização, representante do Cusco Casino. Acreditamos que a melhor solução a esse respeito é não contar apostas de baixo risco para os requisitos de apostas ou contá-las com uma contribuição mínima. Se essa não for uma rota viável, sugerimos tratar cada caso individualmente. Isso significa que se um jogador for encontrado empregando a estratégia, o cassino deve aumentar o requisito de aposta para eles proporcionalmente e não permitir que eles retirem antes de concluí-lo da maneira correta. O confisco de ganhos apenas com base em estratégias de apostas é contra o nosso Código de Jogo Justo. Pedimos gentilmente que você reconsidere sua decisão, caso contrário, teremos que encerrar esta reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação. A outra opção seria devolver o depósito do jogador conforme solicitado e consideraríamos esse problema resolvido. Agradecemos antecipadamente por sua reconsideração!

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Público
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Olá pessoal,


Obrigado pela sua resposta e sugestões.


Respeitamos totalmente o Código de Jogo Justo; no entanto, devemos enfatizar que nossas ações estão estritamente alinhadas com nossos Termos e Condições e Política de Jogo Responsável.


Após conduzir uma investigação completa, nosso Departamento Antifraude confirmou que o jogador explorou deliberadamente uma estratégia de apostas de baixo risco para abusar do nosso sistema de bônus. Esse comportamento viola diretamente nossas regras de Fair Play e política de bônus, que são claramente declaradas em nossos Termos e Condições e aceitas pelo jogador no momento do registro.


Devido a essa violação, tomamos a decisão de encerrar a conta do jogador e classificar o saldo restante como ganhos fraudulentos obtidos por meio de práticas de jogo proibidas.


Também ficaremos felizes em fornecer qualquer informação adicional sobre a atividade do jogador, se necessário. Por favor, nos avise se precisar de mais detalhes.


Obrigado pela sua atenção e cooperação.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino de Cusco

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Obrigado pela atualização, representante do Cusco Casino. Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

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Público
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Havia uma enorme quantidade de trabalho para o cassino fazer, como, por exemplo, tornar jogos que permitem apostas de baixo risco impossíveis de jogar com bônus em primeiro lugar.

Não fazer isso e permitir que os usuários joguem os jogos e depois chamar isso de trapaça é ultrajante.


Já usei este cassino várias vezes e nem sequer recebi um aviso.

O cassino deve ter verificado meu jogo muitas vezes quando solicitei saques.

Por que você não disse nada naquele momento e depois reclamou de repente?

Traduzido automaticamente:

Cusco Casino tem 1d 15h 23m 18s dia(s) para responder

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