Um jogador da Holanda não conseguiu receber um reembolso do Cusco Casino, apesar das suas alegações de vontade de cooperar. O valor, cerca de 580 euros, foi retirado apesar de o jogador ser reconhecido como jogador problemático e o casino funcionar sem as licenças necessárias, tornando as suas ações ilegais. As perguntas do jogador por e-mail e chat ao vivo foram amplamente ignoradas.
O e-mail e os funcionários do chat ao vivo do Cusco Casino não responderam ao meu pedido de reembolso do mês passado. Esta situação já dura há um mês, forneci todos os meus dados e não recebi absolutamente nada de volta, nem por e-mail nem por chat ao vivo. Eles parecem não querer cooperar com meu pedido de reembolso feito há um mês. Trata-se de uma quantia de cerca de 580 euros que não estão autorizados a aceitar porque sou um jogador holandês. Eles operam ilegalmente, não possuem as licenças necessárias e, além disso, estou listado no CRUKS e reconhecido como um jogador problemático. Eles estão cientes disso e indicaram na Trustpilot que estão dispostos a cooperar por e-mail. Originalmente, eles forneceram um endereço de e-mail errado propositalmente, no entanto, eu já havia enviado o endereço correto por e-mail com minha solicitação e enviado todas as informações necessárias. Apesar de sua alegação de cooperação na Trustpilot e mesmo depois de enviar vários e-mails conforme solicitado, minhas perguntas por e-mail foram completamente ignoradas. O mesmo vale se você solicitar uma resposta no chat ao vivo. Fiz várias capturas de tela disso no mês passado. Até hoje ainda não recebi meu dinheiro de volta, nem nenhuma atualização por e-mail, nem qualquer assistência por chat ao vivo. A única forma de parar de levantar esta questão é devolverem o meu dinheiro para a minha conta bancária o mais rapidamente possível. Trata-se de todos os meus depósitos totalizando cerca de 580 euros do mês passado, março, que foram aceitos sem uma licença CRUKS e tinham como alvo intencional um jogador problemático. Tenha cuidado, eles são fraudes.
Data da experiência: 20 de março de 2024
Olá Claudiajayden,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cusco Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando se registrou no cassino? Você já solicitou a autoexclusão diretamente do Cusco Casino? Quanto é o seu saldo atual no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que, a menos que tenha solicitado a exclusão diretamente ao cassino, você não tem direito a qualquer tipo de reembolso.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Olá, meu saldo é 0, o contato que pesquisei foi por volta de 20 de março também até ontem à noite eles perguntaram de volta do que responder para verificação depois disso eu não fiz mais respostas apenas algumas vezes eles me responderam pelo trustpilot apenas onde também está minha reclamação eles, o cuscocasino, me responderam na mensagem que estavam dispostos a cooperar por e-mail, enviei um e-mail repetidamente, nada de resposta do tema, eles também mentiram naquela resposta no trustpilot, eles tentam enviar também um e-mailadressin errado naquela mensagem no trustpilot, mas eu já tinha envie muitas vezes para o correto, mas também não há mais respostas durante todo o mês, eles também não respondem o mês inteiro com seu suporte ao vivo, fiz o tema ontem à noite, vou com essa história para a autoridade ksa da polícia na Holanda e críticas negativas também em todos os lugares por toda a internet quando eles não me mandam de volta em 24 horas, é hoje que ainda espero uma resposta e meu pedido de reembolso para minha conta bancária todas as minhas informações que eles conhecem e minha verificação para
Tento falar com Den e Daniel, acho que é a mesma pessoa com a mesma foto de perfil no suporte ao vivo o mês inteiro até ontem à noite, mas eles lêem, mas não me dão respostas no suporte ao vivo também no e-mail, não e quando eu deixo mensagem atrás também nenhuma resposta do tema apenas no trustpilot onde todos podem ler a situação eles só me dizem tema de e-mail eu fiz muitas vezes este mês, mas repetidamente nada em retorno ao meu endereço de e-mail, esperei mais de um mês agora é o suficiente
Também um motivo para receber meu dinheiro de volta, mas ainda não houve resposta nem por e-mail nem por chat após verificação no início todo suporte interrompido pelo cuscocasino por isso
Olá Claudiajayden,
Se o seu saldo estiver zerado e você não solicitou a autoexclusão, você não terá direito a nenhum tipo de reembolso.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
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