O jogador holandês não conseguiu receber um reembolso de aproximadamente 580 euros do Cusco Casino. Ela alegou que o casino funcionava sem as licenças necessárias, o que tornava as suas ações ilegais, e ela foi reconhecida como uma jogadora problemática. O cassino ignorou amplamente suas perguntas por e-mail e chat ao vivo. Apesar das suas alegações de autoexclusão e das operações ilegítimas do casino, não encontramos motivos para um reembolso com base na política do casino e nas informações fornecidas. O jogador decidiu levar o assunto às autoridades locais. A reclamação foi rejeitada porque estava além da nossa competência para lidar com regulamentos específicos do país.
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