O jogador da Índia vinha tentando verificar sua conta nos últimos 12 dias. Apesar de ter carregado três vezes os documentos exigidos, sua conta permaneceu sem verificação. A Equipa de Reclamações prolongou o prazo de resposta em 7 dias e solicitou esclarecimentos sobre os documentos fornecidos. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Prezado gpvikash19297,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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