CasaReclamaçõesCwinz Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.
Cwinz Casino - O depósito do jogador não foi creditado na conta.
Traduzido automaticamente:
Montante:
10.000 INR
Cwinz Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Submetido:
19/12/2023
|
Resolvido : 19/01/2024
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from India had deposited ₹10,000 on the Cwinz gaming website, but the money had not been credited to his gaming account. Despite multiple assurances from the casino's support, the issue had remained unresolved after 8 days. After the player had contacted the Complaints Team, we had advised him to contact his payment provider and refrain from making further deposits until the issue was resolved. The player had then communicated with his bank and the casino, providing necessary proof, but the issue had persisted. Later the casino's representative confirmed that the deposited amount was credited to the player's account. The player had confirmed the resolution and the case had been closed.
O jogador indiano depositou ₹ 10.000 no site de jogos Cwinz, mas o dinheiro não foi creditado em sua conta de jogo. Apesar das múltiplas garantias do suporte do casino, o problema permaneceu sem solução após 8 dias. Após o jogador ter contactado a Equipa de Reclamações, aconselhámo-lo a contactar o seu fornecedor de pagamento e a abster-se de fazer mais depósitos até que o problema fosse resolvido. O jogador comunicou então com o seu banco e o casino, fornecendo as provas necessárias, mas o problema persistiu. Posteriormente, o representante do casino confirmou que o valor depositado foi creditado na conta do jogador. O jogador confirmou a resolução e o caso foi encerrado.
Fiz um depósito de ₹ 10.000 no site de jogos Cwinz em 13 de dezembro de 2030.
Que paguei através da UPI.
E selecionei o método de pagamento Rupeepay2.
Paguei ₹ 10.000, mas o dinheiro não foi creditado em minha conta de jogo, então, quando falei com o suporte, eles disseram que levaria 1 hora.
Entrei em contato novamente após 1 hora quando o dinheiro não chegou. Em apoio, disseram-me que o dinheiro chegaria em 24 horas. Foi registrada uma reclamação contra eles.
Então esperei 24 horas. Depois entrei em contato novamente. Em apoio, disseram-me que teria que esperar mais 48 horas.
Depois de esperar um total de 72 horas, entrei em contato com eles novamente informando que não recebi meu dinheiro, então eles me disseram que terei que esperar mais 24-48 horas.
8 dias se passaram, mas ainda não recebi meu dinheiro.
E o apoio deles é muito fraco. Cada agente diz coisas diferentes em apoio a eles.
Darei a vocês a imagem do comprovante de pagamento e também o instantâneo dos chats que fiz com o apoio deles. Por favor me ajude.
I made deposit of ₹10000 on Cwinz gaming website on 13th December 2030.
Which I paid through UPI.
And I had selected the payment method Rupeepay2.
I paid ₹10000 but the money was not credited to my gaming account so when I spoke to their support they said it would take 1 hour.
I contacted again after 1 hour when the money did not come. In support I was told that the money would come within 24 hours. Complaint has been noted against them.
Then I waited 24 hours. Then contacted again. In support I was told that I have to wait for 48 more hours.
Then after waiting for total 72 hours I contacted them again that I have not received my money then they told me that I will have to wait for 24-48 more hours.
8 days have been completed but I have not received my money yet.
And their support is very poor. Every agent says different things in support of them.
I will give you the image of the payment proof and also the snapshot of the chats I have done with their support. Please help me.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles também deveriam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear vicky0160,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Tenho total empatia com sua frustração, Vicky0160. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 19 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles também deveriam fazer parte da investigação.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 19 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds.
Could you please advise if you contacted your payment provider already? Ideally, they should be part of the investigation too.
Thank you for your patience and understanding in advance.
Como mencionei anteriormente, simpatizo totalmente com sua frustração, Vicky0160. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 12 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
As I mentioned previously, I completely empathize with your frustration, vicky0160. As I mentioned previously, the process of locating and refunding your funds to your bank account or crediting them to your casino account may take some time. In order to give the casino sufficient opportunity to investigate and resolve the issue, I will extend the timeline for an additional 12 days, making it a full month. If no progress is made by then, we will step in and intervene. Let's remain optimistic and anticipate positive news regarding your deposited funds. Thank you for your patience and understanding in advance.
Senhor, quase 30 dias estão para se completar e já conversei com meu banco. Meu banco emitiu um relatório NPCI de aprovação governamental informando que o pagamento foi concluído.
E foi revelado pela minha empresa de jogos que eles não receberam o dinheiro.
Minha empresa está me pedindo para falar com o banco. Falei com o banco. Não é do meu banco. Recebi o relatório de transação da NPCI como prova.
Por favor me ajude. Fale com a equipe de jogos e receba meu dinheiro de volta apresentando provas.
Sir, almost 30 days are about to be completed and I have talked to my bank. My bank has issued Government Approval NPCI report that the payment has been completed.
And it is revealed by my gaming company that they have not received the money.
My company is asking me to talk to the bank. I talked to the bank. Not my bank's. I have been given the transaction report of NPCI as proof.
Please help me. Talk to the gaming team and get my money back by showing proof.
Lamento saber que o problema ainda não foi resolvido.
Forneça seu extrato bancário, exibindo claramente a transação de depósito. O extrato deverá ser datado do dia do depósito até hoje, servindo como prova de que os fundos saíram da sua conta e não foram reembolsados. Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .
Obrigado.
Hi vicky0160,
I'm sorry to hear that the issue is still not solved.
Kindly provide your bank statement, clearly displaying the deposit transaction. The statement should be dated from the day of the deposit until today, serving as evidence that the funds left your account and were not refunded. My email address is petronela.k@casino.guru.
Sinto muito pelo transtorno, estou analisando este caso com o departamento financeiro nos últimos dias e ao verificar descobri que o valor de 10K foi corrigido e adicionado ao seu saldo em 01/11/2024 conforme mostrado na captura de tela fornecida, verifique e confirme-nos assim que possível.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o atraso e esperamos atendê-lo melhor na próxima vez.
Hi vicky0160,
This is Moughad from the Cwinz Casino representative.
I'm sorry for the inconvenience, I have been reviewing this case with the financial department for the last few days, and upon checking I found that the amount of 10K has been corrected and added to your balance on 11/01/2024 as shown in the screenshot provided also please check and confirm to us as soon as you can.
Again, we are truly sorry for the delay and we hope to serve you better next time.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, vicky0160, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, vicky0160, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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