CasaReclamaçõesCwinz Casino - O jogador está enfrentando problemas de depósito.

Cwinz Casino - O jogador está enfrentando problemas de depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 4.000 INR

Cwinz Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 29/09/2023 | Resolvido : 25/10/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Índia teve problemas ao depositar INR 4.000 via Paytm no cassino. Depois de copiar e enviar o ID da transação na conta Cwinz, ela foi informada de que o dinheiro foi para outra conta. O jogador suspeitou que outra conta (que tinha um número diferente) ganhou seus fundos. Depois que a reclamação foi encaminhada ao cassino, eles prometeram investigar o assunto. O problema foi finalmente resolvido com a confirmação do jogador de que os fundos foram creditados com sucesso em sua carteira de jogo. Consideramos esta reclamação resolvida com sucesso e a encerramos em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Adicionei ₹ 4.000 por meio do paykasmmaPaytm em 28 de setembro.

Recebi um número pelo qual fui solicitado a enviar ₹ 4.000. Enviei ₹ 4.000 para Paytm, copiei o ID da transação e carreguei-o na minha conta Cwinz ao mesmo tempo.

Então mandei uma mensagem para você depois de cerca de 10 minutos. Sua equipe me respondeu que pode levar 1 hora.

Uma hora depois entrei em contato com sua equipe. Sua equipe me disse que esse ID de transação já foi adicionado.

Seu suporte ao cliente me disse que ele foi para outra conta Cwinz. Ele me deu o número da conta 1793112116

O ID de usuário da conta do seu site tem 9 números. Mas o número da conta que eles me deram tem 10 números.

Depois disso, enviei dinheiro para ele. Vou lhe dar um instantâneo da conversa deles.


Verifique para onde foi meu ₹ 4.000, envie-me os dados completos da identidade em que foi, senhor!

Eu fui enganado. Devido ao erro do seu funcionário, o dinheiro foi transferido para a conta de alguém ou a pessoa para quem o enviei compartilhou o ID da transação com outra pessoa.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Vicky0160,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cwinz Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Este foi o seu primeiro depósito no cassino? Entendi corretamente que o cassino faz os depósitos manualmente? Você não poderia simplesmente depositar diretamente em sua conta do cassino usando as opções de pagamento fornecidas? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Minha conta foi verificada com sucesso em 2022.

Este não é meu primeiro depósito. Eu fiz muitos depósitos antes disso.

Este depósito é feito manualmente através do paykassamaPaytm.

Neste depósito, o provedor de pagamento fornece um número de telefone para o qual o dinheiro deve ser enviado e o ID da transação é enviado no site do cassino.

Vou anexar o instantâneo para facilitar a sua compreensão.

Existem muitas opções de pagamento disponíveis para depósito, das quais podemos escolher qualquer opção.

Falo com o suporte ao cliente todos os dias. A resposta deles é que já foi depositado em alguma outra conta.

E a última vez que falei foi há algum tempo.


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Público
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há um ano
Tradução

Olá vicky0160 e obrigado pelas informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Vicky0160,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.

Só para que você saiba, o Cwinz Casino não cooperou conosco em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, e fomos informados para instruir todos os jogadores a contatá-los diretamente em complaints@cwinz.com , no entanto, farei meu melhor para tentar ajudá-lo.

Gostaríamos de convidar o Cwinz Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Cwinz,

Você pode fornecer informações sobre por que o depósito do jogador foi creditado em uma conta diferente e não na dele?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá querido,


Lamentamos o transtorno, gostaria de informar que recebemos sua solicitação e estamos investigando o assunto.


Garantiremos que você esteja atualizado nas próximas horas.


Obrigado pela sua paciência.


Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Meu problema já foi resolvido, meu dinheiro foi creditado na minha carteira de jogos

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado pela confirmação, Vicky0160. Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido.

Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Cassino.Guru

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