CasaReclamaçõesCyber.bet Casino - O jogador enfrenta um atraso no pagamento da Cyber.bet.

Cyber.bet Casino - O jogador enfrenta um atraso no pagamento da Cyber.bet.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1370

Montante: 3.870 €

Cyber.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/01/2024 | Não resolvido : 26/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
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O jogador da Sérvia esperava há mais de um mês para receber a quarta parte dos seus ganhos de 7 mil euros da Cyber.bet. O jogador relatou ter recebido respostas irregulares às suas perguntas por e-mail. O jogador, que não utilizou quaisquer bónus, já tinha levantado 3962 euros em diversas transações e tinha 1000 euros pendentes desde 18 de dezembro. Depois de entrar em contato com o cassino, eles garantiram que estavam trabalhando no assunto. O jogador recebeu posteriormente 1.000 euros, mas o valor máximo de levantamento foi reduzido para 500 euros. Apesar das nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não obtivemos resposta. A reclamação foi marcada como ‘não resolvida’ e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

CYBER.BET



Já estou esperando há um mês para receber meu saque e eles estão ignorando. De vez em quando eles respondem aos meus e-mails (não têm mais chat ao vivo) que têm o direito de prolongar o período pendente. Minha conta está totalmente verificada (também me chamam de vip), não uso bônus e há 0 motivos para não receber meus fundos.


eu tinha um saldo de 7 mil euros. Eles me enviaram 3 vezes 1.000 € (já que o máximo é 1.000 por saque) e então simplesmente pararam. Já estou esperando minha 4ª parte da retirada há mais de um mês. Ficam dizendo para ne que eu deveria ter paciência e que eles têm o direito de prolongar o tempo pendente…

Além disso, eles removeram as apostas esportivas. Não tenho certeza do que isso significa, mas talvez eles tenham decidido fechar a empresa e não pagar aos seus jogadores. A licença de Curaçao permite-lhes tecnicamente fazer isso.

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Público
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há 10 meses
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Prezado cetirilopte,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cyber.bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?
  • Se você tiver alguma correspondência entre você e o cassino salva, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 10 meses
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P:Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

R: nenhum bônus foi usado. Depositei 900e e ganhei no total 7832e. Consegui retirar 962e+ 1000e + 1000e +1000e que dá no total 3962e. Tenho 1000e pendentes desde 18 de dezembro e desde então eles ficam me dizendo para esperar.

P:Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que você discutiu?

R: Ontem. Eles responderam ao meu e-mail pedindo desculpas e me dizendo para esperar até o final desta semana, pois eu poderia receber o pagamento. Mas é isso que eles estão me dizendo desde que solicitei a retirada de 1000e (aliás, 1000e é o valor máximo de WD por transação)

P:Se você tiver alguma correspondência entre você e o cassino salva, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru

R: Eu tenho. Enviei-lhe nossa última correspondência de ontem.


Muito obrigado Tomás

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, cetirilopte, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá, cetirilopte!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Olá Paulo,


Aqui está a resposta que recebi da Cyber para um dos meus e-mails. Como sempre, a resposta deles parece "legítima e honesta", mas não tenho confiança, pois eles estão me dizendo isso há mais de um mês


Santiago Pérez (Cyber.Bet)

16 de janeiro de 2024, 23h18 GMT+2

Olá merda!

Eu entendo perfeitamente sua frustração com sua retirada.

Fique tranquilo pois não temos a possibilidade de "roubar" seu dinheiro. Estamos apenas com dificuldades para concluir seu pagamento.

Portanto, pedimos que você tenha um pouco mais de paciência e aguarde a conclusão do seu saque. Nossos especialistas estão fazendo todo o possível para resolver esta situação o mais rápido possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Olá Pavel,


Acabo de receber a 1ª parte do meu saldo (1000eur). Solicitei a 2ª parte agora, mas desta vez o valor máximo de saque é 500eur (em vez dos habituais 1000eur)

manteria a reclamação aberta porque a agonia dura muito tempo mas agora o valor total em questão é de 2870EUR.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Olá, cetirilopte!

Ótimo, manterei a reclamação aberta até você receber o restante de seus fundos!

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Público
Público
há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com , alternativamente complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Traduzido automaticamente:
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