O jogador do Chile está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O Casino acusou o jogador de várias violações dos Termos e Condições, mas não forneceu nenhuma evidência. Portanto, a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Quero deixar uma reclamação sobre um cassino, que acabo de ver tem má fama pelo mesmo motivo que vim aqui, ontem dia 3 de maio e depois de mais de 2 semanas e depois de mais de 3 tentativas finalmente consegui verificar meu conta na íntegra, para a qual fiz meu primeiro depósito de confiança, para a qual já foi totalmente verificado, então joguei e ganhei, o que ganhei não é muito, mas queria sacar e eles me pedem para verificar minha conta novamente, no mesmo dia que recebi o e-mail de verificação completa no mesmo dia eles me pedem para verificar novamente, de acordo com o endereço que eu já havia verificado antes, é uma piada ter que esperar 1 mês inteiro para sacar meu dinheiro, meu ganhos e meu depósito que continua em suas mãos, depois de tanto reclamar, eu concordei em enviar meu comprovante de endereço novamente e esperar mais 3 dias úteis, o que acontece é que eles certamente o rejeitarão porque é o mesmo documento que eu enviei e eles verificaram, é a única prova que posso ter Agora que eles rejeitam, o que eu faço para confiar neste cassino? Espero que você possa me ajudar e resolver isso de uma boa maneira, ah e vale lembrar que o atendimento ao cliente é péssimo e fiz algumas capturas de tela para que você possa ver.
Prezada Ferna8624,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
O endereço já foi verificado senhor, mas mesmo assim conseguiram fazer novamente
Você poderia encaminhar sua comunicação com o cassino (e-mails e transcrições de bate-papo) para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Você poderia explicar que tipo de documentos você enviou ao cassino para verificar seu endereço? O cassino explicou por que eles não foram aceitos?
Olá guru do cassino, acabei de enviar tudo
Mas digo a vocês que a partir dessa data verifiquei minha conta novamente, ou seja, verifiquei pela 2ª vez e depois de uma semana inteira até segunda-feira 08/05/2023 finalmente verificaram minha conta novamente, o endereço que tanto desejavam, agora voltei a depositar com eles porque me falaram que era só isso e eu poderia sacar com calma, então joguei e joguei e ganhei e resolvi sacar meus ganhos ontem a noite por volta das 00:15 AM e agora acordo e vejo que meu saque foi negado porque tenho que continuar um link para uma terceira verificação, já é a gota d'água senhores, como não retirar um lucro em paz, bom é que deixo isso aqui e SIM vou fazer o verificação sim vou fazer a 3ª verificação que o link me pede mas tudo que estou falando aqui para ter um backup de vocês, vou fazer a verificação agora e devo passar porque vou fazer o upload de todos os documentos que eles pedem e a selfie, espero que depois disso eles me façam desistir de uma vez por todas.
Muito obrigado, Ferna8624, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ferna8624!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Caro cliente,
Lamentamos informar que sua conta foi bloqueada devido a evidências de atividades fraudulentas e multicontas, bem como abuso de nossas ofertas de bônus. Conforme declarado em nossos termos e condições, o uso de várias contas é estritamente proibido e qualquer ocorrência de atividade fraudulenta resultará na suspensão ou encerramento da conta.
Levamos esses assuntos muito a sério e aderimos aos padrões da indústria quando se trata de segurança e proteção do jogador. Nossa plataforma foi projetada para fornecer uma experiência de jogo justa e agradável para todos os jogadores. Qualquer forma de trapaça ou abuso de nossas ofertas de bônus prejudica a integridade de nossa plataforma e não é tolerada.
Sugerimos que você revise nossos termos e condições e busque esclarecimentos, se necessário.
Obrigado pela sua compreensão.
Obrigado pela sua resposta, Equipe Cyber.bet! Para rejeitarmos esta reclamação de acordo com as acusações, precisamos ter uma prova de que o jogador realmente violou os termos mencionados. Você pode fornecer a prova para o meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Por favor, note que, de acordo com nossas políticas, não compartilhamos nenhuma informação que nos é fornecida pelos cassinos com jogadores ou outras entidades.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
