CasaReclamaçõesCyber.bet Casino - O pedido de saque do jogador foi ignorado pelo cassino.

Cyber.bet Casino - O pedido de saque do jogador foi ignorado pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 160

Montante: 180 €

Cyber.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 11/03/2024 | Não resolvido : 03/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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A jogadora da Bósnia e Herzegovina solicitou um levantamento de 180 euros à Cyberbet.com, onde já tinha feito levantamentos com sucesso. Depois de fornecer a selfie de identificação solicitada, ela não recebeu resposta do cassino. O cassino afirmou mais tarde que sua conta havia sido banida permanentemente devido a atividades fraudulentas, citando uma correspondência de endereço IP e endereço compartilhado com outro usuário. A jogadora negou essas acusações, insistindo que só tinha uma conta. Tentamos nos comunicar com o cassino, mas não obtivemos resposta. Apesar dos nossos esforços, a questão permaneceu sem solução. Aconselhamos o jogador a contactar a autoridade licenciadora do casino, Curaçao Antillephone NV, para possível recurso.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá. Tenho problemas com o cassino Cyberbet.com

Registrei-me e verifiquei minha conta naquele cassino há mais de um ano.


Depositei diversas vezes e também fiz saques diversas vezes e não houve problema. Até agora..no mês passado fiz um depósito e ganhei no casino e fiz um levantamento de 180 euros.

O pedido de saque foi feito em 23 de fevereiro.


Após 3 dias, eles recusaram meu pagamento e solicitaram minha identidade com identidade e minha conta no cassino. Enviei-lhes tudo o que me pediram e, desde então, não recebi resposta deles, nem enviei uma dezena de emails e perguntei o mesmo no chat ao vivo.


Eles absolutamente me ignoram.


Espero que você possa me ajudar. Se precisar de mais alguma coisa minha, é só perguntar.


Agradeço antecipadamente


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Público
Público
há 2 meses
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Prezado ljiljanajecjic,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Cyber.bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar quais documentos adicionais você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 2 meses
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Cim je kazino zatrazio odmah sam im dostavila selfi , cak i video sa id kartom au pozadini na kompjuteru otvorena strana sa mojim racunom u casino. Pa opet drugi selfi itd. Odbijali su. Pokusala sam e um chat ao vivo ali se nisu javljali.

Juce sam dobila odgovor od od njih koji cu vam proslijediti. Napominjem da sam godinu dana klijent casina e do sam uplacivala depozite. Molim za pomoc.


Odgovor da cassino

Lamentamos informar que sua conta na cyber.bet foi banida permanentemente devido a atividades fraudulentas. Somos obrigados a explicar as razões por trás desta decisão e delinear a base jurídica para as nossas ações.

Correspondência de endereço IP:

Nossa investigação minuciosa revelou que o endereço IP da sua conta corresponde ao de outro usuário. Isto levanta sérias preocupações sobre a autenticidade do titular da conta. A utilização de múltiplas contas pelo mesmo indivíduo viola os nossos termos de serviço e constitui comportamento fraudulento.

Ponto Legal: A Seção 4.2 dos nossos Termos e Condições proíbe explicitamente o uso de múltiplas contas por um único usuário. Ao se envolver em tal atividade, você violou nosso acordo contratual.

Endereço Compartilhado:

Além disso, a segunda conta associada ao mesmo endereço apoia ainda mais a nossa suspeita de intenção fraudulenta. A utilização de endereços idênticos para múltiplas contas prejudica a integridade da nossa plataforma.

Ponto Legal: A Seção 3.2 dos nossos Termos e Condições exige informações de registro precisas e verdadeiras. É estritamente proibido fornecer detalhes falsos ou enganosos, incluindo endereços compartilhados.

Perda de fundos:

Como resultado do banimento, o saldo da sua conta será perdido. Esta decisão baseia-se no facto de já ter levantado mais do que os seus depósitos iniciais. Conseqüentemente, não há obrigações pendentes do cassino para com você.

Ponto Legal: A Seção 17.2 descreve nosso direito de reter fundos em casos de suspeita de fraude ou violação de nossas políticas.

Observe que esta ação é definitiva e qualquer tentativa de criar novas contas ou contornar o banimento resultará em consequências adicionais. Levamos a conformidade a sério e aderimos aos padrões da indústria para manter um ambiente de jogo justo e seguro.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Agradecemos sua compreensão e cooperação.

Sinceramente.

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Público
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há 2 meses
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Observo que não há fraude da minha parte e só tenho uma conta no cassino.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta rápida.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Público
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há 2 meses
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Não sei se mais alguém fez um pedido com o mesmo endereço IP.

Não usei nenhum bônus quando acumulei os ganhos.

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Público
Público
há 2 meses
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Querida Verinika, você tem alguma novidade?

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há 2 meses
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Por favor, casinoguru para obter uma resposta, há alguma novidade sobre o meu caso?

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há um mês
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Muito obrigado, ljiljanajejic, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
há um mês
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Obrigado

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Público
há um mês
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Olá ljiljanajejic,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e só para que você saiba, o Cyber.bet Casino não cooperou muito conosco na resolução de reclamações de jogadores no passado, portanto, o resultado da sua reclamação é bastante incerto. Ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto

Gostaríamos de convidar o Cyber.bet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Cyber.bet,

Você poderia gentilmente fornecer mais detalhes sobre as supostas contas múltiplas criadas pelo jogador? Por favor, encaminhe qualquer evidência de apoio das supostas contas múltiplas para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um mês
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Olá Mihail. Espero que você dê algum sentido ao cassino.

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Público
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há um mês
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Olá Michal, há alguma novidade no cassino?


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Público
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há um mês
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Observe que o cassino não fornecerá nenhuma evidência, porque eles não possuem nenhuma.

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Público
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há um mês
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Prezado ljiljanajecjic,

Lamentavelmente, ainda não recebi uma resposta do Cyber.bet Casino. De acordo com o nosso protocolo de reclamação padrão, o casino ainda reserva tempo para fornecer uma resposta. No entanto, dados os nossos encontros anteriores com a sua relutância em cooperar na resolução das preocupações dos jogadores, a resolução da sua reclamação permanece incerta.

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Público
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há um mês
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E se o casino não responder? Eles ficam com meu dinheiro e pronto?

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Público
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há um mês
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Prezado ljiljanajecjic,

Se o cassino continuar sem responder, o único recurso viável poderá ser entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino, especificamente Curaçao Antillephone NV

Você pode verificar as informações sobre Curaçao Antillephone NV aqui e pode usar nosso guia sobre como enviar uma reclamação a um regulador aqui.

Informe-me assim que enviar a reclamação e como eles responderam ( michal.k@casino.guru ).

Por enquanto, infelizmente, não há muito que possa ser feito além de esperar por uma resposta da Cyber.bet.



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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Há alguma notícia sobre meu problema com o cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezado ljiljanajecjic,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Os contatos que tínhamos anteriormente com pessoas que cooperavam conosco no atendimento às reclamações dos jogadores não respondem mais. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem da equipa do casino. Se a equipa do casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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